第10版:社会经纬

人民日报海外版 2024年02月23日 星期五

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重庆万盛经开区打造“溱州税约”直播品牌:

搭乘“直播快车” 便民服务“零距离”(民生新事)

《 人民日报海外版 》( 2024年02月23日   第 10 版)

  “开始直播时有点紧张”“设置的直播问题逻辑不够”“遇到网络延迟时,‘救场’经验不足”……近日,重庆市万盛经济技术开发区税务局征收管理科工作人员谈鑫,对自己在一场直播后的经验作了一一总结。

  自去年2月万盛经开区税务局开播“溱州税约”直播以来,谈鑫就化身“主播”,通过网络向纳税人讲解热点问题,为万盛税收宣传工作提供新渠道。

  “我以前主要通过热线、走访等形式向纳税人宣传税收政策,从来没有接触过脚本创作、视频拍摄等。直播既是挑战,也是难得的成长经历。”谈鑫说。

  万盛经开区税务局征收管理科副科长程宇介绍,“政务+直播”是当前政策宣讲趋势,该局按照市税务局安排部署,依托原有的“纳税人学堂”,打造“溱州税约”直播品牌,聚焦税费优惠政策等纳税人需求强烈、关注度高的话题,通过政策宣讲和现场答疑的方式,“政策找人”效能得到进一步激发。目前,“溱州税约”组成了有11名青年骨干的团队,已开展7期直播,线上解答136条涉税疑问。

  为提升直播内容的针对性和有效性,团队开展前期调研,收集近期纳税人较为关心的热点难题,立足实际谋划直播脚本,做优直播课堂,提升“零距离”服务成效。同时,也为青年职工提供一个更加成熟的平台,使得年轻人可以在展现自我中不断提高业务能力和表达能力,提升综合素养。

  “只有自己吃透政策,才能让纳税人听得明白。”万盛经开区万东税务所工作人员周希坦言,参与直播有压力,但自己取得的进步也显而易见。随着多场直播活动的开展,该局的税政一科、信息中心、万东税务所等多个科室(下属所)的青年人才也参与进来,思维火花精彩碰撞,为“溱州税约”创新宣传手段、拓展宣传领域、深化品牌内涵打下了坚实基础。

  程宇介绍,“溱州税约”直播间的上线进一步丰富了宣传方式,极大提高了青年职工的参与积极性。该局专门邀请专业人士为青年职工进行直播培训,教他们如何提高镜头前的表现力和感染力,如何更加快速清晰地让观众抓住重点提高答疑效率,这些培训进一步拓宽了青年职工的眼界,各位“主播”“直播小助手”都收获满满。

  直播拉近了与纳税人的对话距离。万盛经开区税务局不断优化提升“溱州税约”品牌内容,扩展品牌内涵,延伸品牌效应,并延伸制作网上缴纳社保费操作等多期小视频,让政策“讲得清楚”,群众“办得明白”。同时,积极发挥办税服务大厅的业务枢纽作用,解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题,打造系统化、多角度的税收宣传品牌。

  下一步,万盛经开区税务局将立足纳税人、缴费人实际需求,充分发挥青年志愿团队的创新协作能力,将互联网络技术融入税收现代化建设,进一步丰富税收宣传形式,结合“便民办税春风行动”,让政策推送更精准,便民服务更到位,为纳税人打造更加智慧、精细、特色的纳税服务。

  (袁治卫)