18年前，广西南友（南宁—友谊关）高速公路建成通车，把“交通圆梦”的种子埋在我的心里。毕业后，怀着对高速公路行业的憧憬，我成为了一名高速公路收费员。

　　我所在的南宁东收费站是广西最大的收费站。面对司机由于不理解而泼向我的冷水，我依然坚持微笑服务，耐心为司机解释收费政策。事后，司机向我道歉，并说：“你还能坚持对我微笑，这很了不起。”那一刻，我明白，微笑服务是真的可以温暖人心。从那时起，“把自己真诚的微笑展现给每位司机，让他们感受家的温暖”的信条，便在我内心深处扎根。

　　从业16年来，我累计服务超过210万辆车通行。我不仅专注于亭内收费服务，还时刻关注着岗亭外司机的需求。从为司机指路、讲解，到帮助司机处理车辆抛锚、漏油、爆胎等情况，我用微笑服务累计为司机排忧解难1万余次。

　　2015年，以我为首席代表的“凤娟标杆”团队正式成立。8年来，团队成员已覆盖高速公路收费、保畅、稽查、养护、综合管理等全领域。针对ETC通行特情、无障碍收费站建设、公众出行多元化需求等运营管理等难题，团队完善了ETC一站式服务，创立“凤娟保畅工作法”工作机制，以“微笑服务”为建设壮美广西贡献交通力量。

　　我来自一线，见证着交通发展的巨大变化，见证着国资国企高质量发展，也见证着百姓幸福指数攀升。党的二十大报告提出“加快建设西部陆海新通道”的要求，对于交通人来说，建设人民满意交通、服务人民群众美好出行，就是我们的初心与使命。

　　（作者农凤娟为党的二十大代表，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长）