第12版:旅游天地

人民日报海外版 2023年08月30日 星期三

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见证旅游市场活力与魅力

“导游也是一道美丽的风景”

本报记者 尹 婕 《 人民日报海外版 》( 2023年08月30日   第 12 版)

  游客在福建省福州市三坊七巷历史文化街区参观游览。
  谢贵明摄(人民图片)

  浙江嘉兴南湖边,一名外教(左二)带着参加培训的导游们模拟外国游客游览过程中的各种场景。
  新华社记者 徐 昱摄

  旅游热是这个暑期的一大亮点。根据中国旅游研究院预测,这个暑期是过去5年来旅游市场最火热的暑期,预计6—8月国内旅游人数占全年国内旅游出游人数的28.11%,实现国内旅游收入1.2万亿元,约占全年国内旅游收入的27.46%。

  活跃在旅游一线的导游度过了一个分外忙碌的暑期,他们带游客赴各地游赏自然美景,到博物馆感受博大精深的中华文化,在城市的街头巷尾品味寻常生活。他们是旅游业的重要参与者,也是旅游市场活力与魅力的见证者。

  

  “我很庆幸自己坚持了下来”

  携程日前发布的《2023年暑期出游市场报告》显示,北京、上海、成都、广州、杭州、西安、重庆、深圳、南京、长沙位列暑期国内热门旅游目的地前十名。北京尤受亲子游、研学游群体青睐,故宫博物院、天安门广场、中国国家博物馆、八达岭长城、北京环球度假区、国家自然博物馆等都是预订热门景区,常一票难求。

  与门票一样紧缺的是北京地区的地接导游,尤其是优质导游。“即使给出较高的日薪,有时也很难找到合适的导游。”在北京从事旅游行业多年的李平用“稀缺”来形容暑期导游的供需情况。7月中旬,正值旅游高峰期,李平通过朋友介绍、社交平台招聘、向同行“借”等多种方式,从江苏、四川、河北等地招来十多位导游协助带团。

  “导致暑期‘导游荒’的一大因素是此前的导游流失。”李平说,疫情发生后,旅游业受影响,不少导游迫于生计改行。最艰难的时候,他需同时做多份兼职维持生活。“但是,我始终不甘心彻底离开旅游行业,再大的困难也有解决的那一天,我一直这样给自己鼓劲儿。”那段奋斗的日子仍历历在目,“我很庆幸自己坚持了下来”。

  旅游业复苏后,像李平一样留下来的导游重新回到工作岗位。春节、“五一”假期、端午节、暑期,短短半年多,他们的工作节奏不断加快,接待的游客越来越多,见证着旅游市场越来越红火。数据显示,今年上半年,国内游重要目的地之一湖南张家界共接待国内外游客1889.22万人次,当地接待国内外游客的导游已突破6500人。

  “市场变了,我们也必须迅速做出改变”

  方方做导游已有七八年,这个暑期,她一直在家乡四川省广汉市带研学团,目的地只有一个——三星堆博物馆。“从8月初开始,每天至少接待3个研学团,一个团讲解2.5小时左右。”方方的嗓子已有些沙哑。自7月27日试运行以来,三星堆博物馆新馆持续火爆,据统计,每天预约门票点击量超过130万次。出租车司机李师傅常接送游客往返于三星堆博物馆和成都市区,他见过不少游客因未成功预约门票,只能抱憾而返。

  这样的火爆,方方也是第一次经历。“前几年,暑期我很少在家乡带团,带的大多是去成都、九寨沟、乐山等地的团。”方方说,“我真切感受到了人们对传统文化的热情。”

  事实上,前几年方方已敏锐地捕捉到游客出游需求的改变。“游客不再满足于走马观花,到此一游,他们对一个地方的文化、风俗、本地生活方式等越来越感兴趣。”基于这一判断,方方很早就开始有意识地增加自己在传统文化方面的知识储备。“市场变了,我们也必须迅速做出改变。”

  “三星堆文化”是四川的一张重要名片,成为方方重点钻研的领域。做了充足准备后,今年暑期,方方接待研学团驾轻就熟。“新馆里共展出1500多件(套)文物,其中近600件文物首次和观众见面,研学团里的孩子和家长常会提出各种问题,因此,我必须提前做充足的准备。”讲解时,方方不仅会介绍文物,也会讲一些考古相关知识,小听众们常听得意犹未尽。

  “真诚才能打动人,这一点不会改变”

  “敌人攻城了,拿上宝剑……”一边说着,一边模仿起守城的将士。这是一位导游在西安城墙上讲解的场景。这段视频被发布到社交平台后,获得众多网友点赞。这位“网红”导游名叫杨建,今年70岁。他对历史、地理类知识有着浓厚的兴趣,尤其对古迹文物情有独钟,在1999年、2006年分别考取了全国初级和中级导游资格证,2012年,获得高级导游资格证,2013年,杨建成为一名全职导游。他的讲解生动亲切,知识点密集,总能让听众游有所获。一名听过他讲解的游客这样评价:“从杨建爷爷的讲解中,我能感受到他是真心热爱西安这座城市,也佩服他活到老、学到老的精神。”

  导游服务是旅游服务质量高低的重要标志之一,导游水平的高低直接影响游客的旅游体验。被问及“如何做一名好导游”时,很多导游都提到“真诚”一词。

  在上海接待“一日游”团队的张燕表示:“旅游业也是服务行业,真诚待客是基本要求,为游客想得更多、更周到,才能让他们获得更美好的体验,成为他们眼中一道美丽的风景。”方方告诉记者,暑期旅游旺季过后,她打算给自己放个假,一是为了陪伴家人,二是为了静下心来“充电”。“这份工作做得越久,我越认识到自己的不足。导游需要学习的知识很多,‘不讲野史、不编奇闻’是我对自己的最低要求。”一位前辈曾告诫方方:“如果要给别人一杯水,自己就得有一桶水。”方方一直以此勉励自己,“我相信,我们的付出游客都感受得到。无论这个行业如何变化,真诚才能打动人,这一点不会改变。”