第12版:旅游天地

人民日报海外版 2023年04月19日 星期三

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“这就是最好的旅游广告!”

尹 婕 《 人民日报海外版 》( 2023年04月19日   第 12 版)

  近日,一名北京游客在安徽黄山旅游时不慎遗失一沓现金,景区旅游服务公司轿包队管理员捡到后报警求助,成功联系并归还失主。这件事情被发布到网络上后,有网友留言:“这就是最好的旅游广告!”“真诚为游客服务的暖心故事,才是最动人的邀约!”

  旅游营销是旅游业发展中的重要一环。一直以来,各旅游目的地为促进旅游业发展,十分重视旅游传播,关注当地旅游形象的塑造。邀请名人代言、拍摄旅游宣传片、策划旅游广告词等,各出高招,只为吸引更多游客。什么样的旅游广告最有效?上述网友的留言给出了回答这个问题的又一角度:“友好度”是一个旅游目的地形象的重要组成部分,在很大程度上影响着游客满意度,是无形的旅游广告。旅游,是游客“用脚投票”的过程。如果说,有形的广告可以吸引游客第一次走进某地,那么,无形的广告将吸引游客“一去再去”。

  如今的旅游早已不是“上车睡觉,下车拍照”的方式,游客期待的是对景区景点甚至是整座城市的深度体验、沉浸式体验。可以说,当游客身处一地旅游时,当地无形的旅游广告便按下了“播放键”。这个广告可能是景区里完备的设施、城市里便利的交通网络,也可能是一份可口的小吃、一场高水平的演出,还可能是童叟无欺的购物体验、当地百姓闲适的生活状态,甚至是当地人的一句问候、一个微笑。游客来到一地旅游,渴望真正“做一天当地人”,全方位地体验本土化生活,越来越多的游客选择深入当地市民生活的社区。近期,许多地方的便民市场、特色小街频频“走红”,就是明证。在这样的旅游方式下,外地游客更多是与当地的旅游从业者、出租车司机、普通市民等打交道,他们通过一个个普通人去感受一座城市的温度和友好度,并在心底默默“打分”。

  自年初中国旅游业重启以来,无论是旅游主管部门还是旅游业界,都铆足了劲,想要大干一番。为吸引游客,他们做产品也做营销。多地文旅局长上阵,拍摄短视频,大力推介当地文化旅游资源;旅游企业推出多种新玩法,吸引游客走出家门。热门旅游景点迎来客流高峰,国内游市场呈现出欣欣向荣的景象。对于经历了3年“沉寂”的旅游业而言,这份热闹分外鼓舞人心。在红火的旅游市场中,一个个暖心瞬间成为一些旅游目的地无形却最有力的旅游广告。

  今年春节期间,浙江萧山一位网友发帖称,他们一家在云南旅游,因为游客太多而“吃不上饭”,于是他们在景区外找了一家当地人,支付了600元钱吃两餐。回到酒店后才发现,接待他们一家的当地人不仅把钱全部退回,还留下一张纸条,写着“咱中国人到哪儿都是一家人,有空常来玩”。这条帖子发出后迅速登上热搜,让网友深受感动,“满满正能量”“想去云南旅行了”。前不久,有博主发布一条视频称,他在山东淄博随机选取10家店铺消费,在摊主称完商品后,拿出自己的电子秤鉴定,均无缺斤少两情况。这条视频发布8小时后获得130余万点赞。“缺斤短两,这样的事我不干。”“我们的秤都很准,(市场监管局)隔一段时间就来查一次秤。”视频中,摊主们的朴实话语,赢得网友交口称赞,也为淄博旅游“圈粉”。

  旅游日益大众化、日常化,要想让游客愿意“常来常往”,仅靠一时热度远远不够,还需要社会各界的悉心呵护,全方位营造良好的旅游环境。否则,千辛万苦打造出来的旅游知名度,很有可能因为个别人的不友好行为而毁于一旦。

  “五一”假期即将到来,旅游产品预订火热。相关数据显示,“五一”假期境内航班搜索热度已超2019年同期,假期前两天已有多条热门线路高铁票售罄,住宿预订潮较往年提早了两周。旅游需求将迎来集中释放,各地应在完善旅游产品供给的同时,下大力气营造良好的市场环境,抓住契机塑造口碑,不要错过为自己“打广告”的好机会。