“您好，这里是110，请问需要什么帮助？”

　　“我的身份证过期了，但无法回国换证，怎么办？”2月23日，在日本留学的黄先生拨通了福建省福州市公安局海外110报警服务台的电话。接线员了解情况后，立即将该警情流转至黄先生户籍所在地派出所，民警告知黄先生可委托近亲属到派出所代办身份证换领手续。25日，黄先生的母亲带着所需材料来到派出所，民警当场与黄先生视频连线，快速为其办理了相关手续。

　　“这在以前想都不敢想！”法国福州十邑同乡会会长石忠胜介绍，受多重因素影响，身处海外的侨胞在向国内相关部门咨询与办理业务等方面存在不少困难。“许多时候，大家遇到需要在国内处理的事务，都不懂怎么做，也不知道找谁。”石忠胜说。

　　为给海外福州籍侨胞提供便捷服务，福州市公安局开通了海外110报警服务台，开设电话、微信、邮件报警求助渠道，24小时受理海外福州籍侨胞报警求助服务。据福州市公安局办公室警侨办主任刘榕彦介绍，目前，依托海外110报警服务台，福州市公安局已陆续推出涵盖跨境交管、户政、出入境等领域的多项惠侨举措。“大家都说‘海外110’办事效率高，服务质量好，让我们海外侨胞感受到了家乡的温暖！”石忠胜表示。

　　身份证换领手续办完不久，黄先生又接到了回访电话，询问事项办理进展。“烦心事已经顺利解决，太感谢了！”黄先生说。

　　“即接即办即反馈是海外110报警服务台的基本工作要求。”福州市公安局指挥中心信息队队长林明达介绍，福州市公安局根据《110接处警工作规则》《福建省公安机关接处警工作规范》等要求，对警情的询问、登记、处置与反馈等环节进行了规范。“我们还引入了‘三方通话’机制与电话回访环节，让海外侨胞直接与相关业务部门沟通对接，确保事事有着落、件件有回音。”刘榕彦说。

　　自今年1月10日开通至今，海外110报警服务台已累计接报处置来自88个国家和地区的海外侨胞报警求助2000余起，其中，警务求助类案情办结率达100%。同时，福州市公安局依托侨务部门设立了38个“福州警侨事务海外服务站”，进一步方便侨胞跨境远程办事。

　　“下一步，‘海外110’将持续推动涉侨服务改革，切实为海外侨胞排忧解难。”福州市公安局常务副局长潘臻颖说。