今年春节后，香港第五波新冠肺炎疫情汹涌而至。在最严峻时，确诊人数大幅飙升、隔离设施不足、医院爆满，这些消息令不少人喘不过气，情绪紧绷。

　　40岁出头的李女士患有气管疾病，自疫情暴发以来一直提心吊胆。尽管她做好了个人防疫，但仍不幸在3月初确诊，更触发情绪问题，失眠和焦虑折磨着她。在苦无出路之际，一通电话犹如一服心灵良药，为李女士带来希望。“当我感到绝望时，这条热线给了我希望。”李女士说时，眼神流露感激之情。

　　居家隔离，促成辅导热线成立

　　李女士口中的热线是由东联社会服务基金发起、多个热心团体支持的“抗逆心聆热线”，自3月初试行运作，免费提供辅导服务，帮助市民舒缓情绪困扰，至今已接到大约300个个案。东联社会服务基金会长李志峰表示，目前热线共有200多名义工，都拥有辅导相关的背景和知识，包括精神科专科医生、注册护士、临床心理学家、谈判专家等。

　　热线创立，源自李志峰在家隔离时的亲身体会。他注意到疫情下除了物资外，情绪支援也不容忽视。在家隔离能否开窗？隔离日子该如何计算？“信息不确定，对在家隔离的人士造成了一定的心理负担。”李志峰说，他作为过来人，感受至深，于是利用在家隔离9天的时间构思相关服务，并联络志同道合的朋友，一同发起成立全新的辅导热线。

　　“‘抗逆心聆热线’开通后产生了雪球效应，吸引了很多专业人士陆续加入。”精神科专科医生林美玲说，她作为热线发起人之一，对此感到非常受鼓舞。

　　专家坐镇，打造强大辅导团队

　　“抗逆心聆热线”由筹备到开通，前后不到1个月，虽然时间仓促，但服务质量并没打折扣，义工们都经过精挑细选。热线发起人之一、香港情绪健康学会会长黄广兴说，他们会逐一评估义工的背景和能力，并为所有合适的人选提供培训。

　　在第五波疫情下，儿童患者人数上升，令家长们忧心不已。苏肖娟在退休前是小儿专科护士，很能理解父母担心孩子患病的心情。她表示，护士不仅料理病人身体上的伤患，也照顾病人的心灵健康，还要懂得与家属沟通，这些经验都能应用于辅导上。作为香港护士总工会会长的苏肖娟，还积极推动该工会的成员加入义工行列，其中包括多名精神科护士。

　　在热线义工团队中负责培训义工的临床心理学家徐佩宏介绍，每一位接听热线的义工都获发一套指引，强化他们的辅导技巧和能力。团队也安排义工们在线上分享经验，增强彼此之间的凝聚力，也使服务更到位。

　　阶梯转介，提供全面辅导治疗

　　“抗逆心聆热线”分为两个阶梯，第一阶梯有160多名义工，负责在前线接听市民来电，提供辅导服务，他们也会对个案进行评估，若有需要便会将个案转介给第二阶梯的义工，进一步提供专业辅导和治疗。

　　“辅导员不停地安慰和鼓励我，叫我一定要坚持到看医生。”李女士回忆说，她等了一两天，就有心理学专家联系她，了解她的问题所在，认为她需要接受药物治疗，才能解决失眠、焦虑和恐惧等问题，于是迅速安排她约见精神科医生。

　　“抗逆心聆热线”第二阶梯的义工队伍由约60名资深的专业人员组成，林美玲是其中一员。包括李女士在内，她处理了约20个由第一阶梯转介的个案。“疫症无情，人间有爱，只要大家多走一步，集合力量，很多事情都能改变，雨后彩虹就在前面。”林美玲说。

　　（据新华社香港5月15日电  记者张雅诗）