“感激杭州建立了便民利民、可用实用的互联网政务服务平台，让我们感受到了祖国对海外华侨的关爱。”日前，浙江省杭州市司法局收到了一封来自美国洛杉矶的感谢信。写信的是侨居美国洛杉矶的杭州人，感谢的是杭州互联网公证处。

　　看到感谢信落款处的名字，杭州互联网公证处公证员吴光雪想起了不久前的一次公证经历。

　　海外遇难题

　　前段时间，一位老人来到杭州互联网公证处，说要替姐姐咨询海外公证的相关事宜。吴光雪询问后了解到，老人的姐姐吴女士和其丈夫常年在美国工作、生活，都已70多岁。夫妻俩此前每年都会回杭州居住一段时间，如今受疫情影响，回国很困难。

　　吴女士在杭州建德有一套房产，2019年出国前决定出售，并与买家签署了房屋买卖合同。后因吴女士出国，原打算后期再回国办理相关手续，但因疫情蔓延迅速，远在美国的吴女士只能居家隔离，无法前往中国驻美使领馆办理相关委托事务。

　　一时间，房屋的后续手续也成了一道棘手难题。几经周转，吴女士委托弟弟到杭州互联网公证处咨询办理远程视频公证。经初步审核，吴光雪认为该情况符合办理条件，便着手准备前期工作。

　　服务人性化

　　“远程视频公证其实不难，快的话20分钟就能搞定，但这次公证的过程并不是很顺利。”吴光雪坦言，因两国存在近16个小时时差，考虑到老人需要休息，他只能在上午或晚上下班后与吴女士进行沟通，这对办理进程造成了一定影响。

　　此外，因吴女士子女不在身边，手机操作常会遇到问题，为此吴光雪先在自己手机上操作一遍，并将每个步骤截屏，做好标注，再把图片按步发给吴女士，并在电话中提醒、确认。从下载App到提交相关信息，从开启视频聊天再到电子签署文书……一周后，吴女士的受托人终于拿到了公证书，房屋的后续问题得以解决。

　　“远程帮我们解决问题，令人感动。”得知好消息，吴女士兴奋地说，“我们为自己是杭州人感到骄傲，为家乡人性化的便民服务点赞！”

　　跨越大半个地球，成功办理“委托公证”，依靠的是杭州互联网公证处推出的远程视频公证系统。系统运用了数据协同、人脸识别、远程视频、电子签名等技术。

　　侨胞享便利

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿。”2020年以来，杭州互联网公证处推出远程视频公证系统，为海外华侨华人提供“无接触、零距离”的公证服务。截至目前，杭州互联网公证处已为全球六大洲、60多个国家的海外华侨华人办理了远程公证服务，签发公证书上千份。

　　据介绍，目前远程视频公证系统集预约申请、交互审核、视频办证、在线签署公证文书等功能于一体，能为申请人提供包括委托购房、卖房、抵押、注销登记、赠与、受赠等在内的不同类型的公证服务。

　　针对海外华侨华人分散在不同国家，易因时差关系影响办证效率的问题，系统中还特别增加了智能排期功能，并提供全天候在线值班服务，让身处不同国家的申请人第一时间能够联系到承办公证员。

　　“疫情期间，我们还将远程视频公证系统的服务范围进一步扩大，包括为一线医护人员、监狱民警等特定人群在线办理公证服务，收获不少好评，也给了我们公证员很大鼓励。”杭州互联网公证处副主任黎丽说。

　　（来源：浙江侨联）