11月12日，航空业内评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓2020年SKYTRAX世界航空大奖。海南航空控股股份有限公司（简称“海南航空”）以优质的产品及服务连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七。

　　精益求精 匠心锤炼五星服务品质

　　海南航空自成立以来，秉承“店小二”服务精神，关注旅客需求，以真情服务、严守品质、持续创新作为动力源泉，积极对标业界领先的国际航空公司，不断提升旅客的空地出行体验。一年来，海南航空致力打造全新的“智慧航班”，全新局域网系统为旅客提供近五万条视频资源、200张音乐专辑及海南自贸港等目的地推介。旅客可通过手机、平板电脑等多种便携电子设备一键进入系统，畅享空中商城、游戏、服务点评等多种功能；升级Care More关怀系列产品，推出申请时限更加灵活、可视化的无成人陪伴儿童行程动态追踪服务；创新餐食产品，打造出港地特色美食、经济舱海南特色餐食、特殊餐食点选、餐食兑换积分服务等多重礼遇，丰富的产品类型为不同需求的旅客提供多样选择，为旅客的出行提供高质量保障。

　　助力抗疫 勇担中国企业社会责任

　　2020年对全球民航业来说是极不平凡的一年，这一年也给海南航空带来了巨大挑战。自疫情爆发以来，海南航空在旅客出行的各环节积极部署了疫情防控相关措施，确保旅客和机组的安全。在持续更新旅行提示信息的同时，有序开展防疫物资运输、医疗团队运输等方面工作，积极、主动发力“客改货”航班运输，为全球抗疫贡献“中国力量”。目前，海南航空已在北京、上海、广州、深圳、重庆、成都、武汉、长沙、郑州、南京、福州等城市相继开通“客改货”包机航班，将25000余吨物资运送至法国、德国、西班牙、比利时、匈牙利、荷兰、爱尔兰、罗马尼亚、英国、美国、委内瑞拉、加拿大、澳大利亚、马来西亚、泰国、以色列、沙特阿拉伯、哈萨克斯坦等18国24城，助力多国抗疫工作。除此之外，海南航空还根据旅客需求，圆满完成上海-特拉维夫、大连-贝尔格莱德、成都-卡拉奇等多个复工复产包机任务，推动后疫情时代各地社会经济生活恢复。

　　真情服务 打造国际五星航空品牌

　　在不断升级美好出行体验的同时，海南航空作为海南自贸港的主基地航空公司，在海南省海航集团联合工作组领导下，充分发挥集团产业链和资源优势，结合海口美兰机场二期建设，以旅客体验为核心，将航空产品与海南自贸港特色相结合，坚持优化现有产品、推出新的服务，全力打造海南航空特色HOME BASE旗舰基地，陆续推出个性化服务产品满足旅客多样性需求，以五星航空的高标准实现服务及产品提升，不断提升服务品质，提高品牌美誉度，打造国际五星航空品牌，助力海南自贸港建设。

　　海南航空董事长徐军表示：“这是海南航空第十次蝉联五星航空荣誉，作为立足于海南自贸港的中国航空公司，海南航空积极践行中国民航‘真情服务’理念，从满足旅客深层次需求出发，创造全新的飞行体验，矢志不渝地夯实安全基础、提升服务水平。我们所取得的成绩离不开海南省和国家各部委对海航的支持，同时，感谢所有一线员工的贡献，正是因为每一位员工的默默付出和努力，才让海南航空在世界舞台上更加闪耀。无论面对如何艰难的环境，全体海南航空员工始终不忘作为民航人的初心和使命，坚守岗位、坚守职责，用心服务，积极奉献。海南航空将继续以五星服务品质及严格的防疫措施保障旅客出行。”

　　十年佳绩，是海南航空高质量航空运营品质最好的见证。在走向世界舞台获得全球旅客认可的同时，作为海南本土企业，海南航空积极响应国家各项倡议，秉持中国民航“真情服务”理念，积极践行“敢闯敢试、敢为人先、埋头苦干”的特区精神，在海南自贸港建设的关键之年，紧抓机遇，充分发挥境内外资源优势，助力区域经济发展，成为畅通经济贸易往来、经济发展的“空中桥梁”，向全球展现中华民族世界级航空品牌的形象。

　　数据来源：海南航空控股股份有限公司