家中的老人需要定期探望，中国国内手续得及时办理，农村老家的房子漏水……新冠肺炎疫情期间，许多日常的琐碎小事，成了困扰海外华侨华人的“心病”。作为全国海外华侨华人最多的著名侨乡之一，浙江省丽水市青田县为解决海外华侨华人的这些“心头小事”，搭建起“侨联天下e矩阵”的数字化网格服务平台。

　　“覆盖率95%以上”

　　为孩子发烧而四处求医的父母、因没有口罩而无法出门的务工人员、为邻居确诊新冠肺炎而担惊受怕的夫妇……当地疫情蔓延严重时，海外侨胞因缺乏防疫物资、不了解防控知识而焦急。

　　“每天都会有很多人在群里发问求助，我们都尽最大能力帮助。”青田侨联相关负责人在接受本报采访时介绍，针对海外疫情蔓延、侨胞回国不便等情况，青田“侨联天下e矩阵”平台为海外华侨提供线上政务代办、物资援助、心理咨询等多项网上服务功能。

　　微信群，是“e矩阵”平台的神经末梢，“e矩阵”采取海外侨团组群、侨领带群，国内干部进群、医生驻群的模式，构建起网上信息平台。海外侨胞通过微信群驻群干部，将各项需求传递到“e矩阵”平台，平台进行资源调配，及时回复侨胞需求，对接国内相关部门或海外相应侨团，提供最佳解决途径。

　　目前，青田“侨联天下e矩阵”共组建530个微信（钉钉）群，国外1600多个微信（钉钉）群，覆盖100多个国家、312个侨团。这一平台的信息接受者，覆盖80%的青田籍海外侨胞，在青田侨胞占比最高的欧洲地区，平台覆盖率达95%以上。“我们就是要建成‘内外联动一盘棋、互通互补一张网’的数字化网格，海外网格聚力，国内网格助力，帮助侨胞共克时艰。”青田侨联相关负责人说。

　　“每天在群里报平安”

　　“线上服务平台给不少海外侨胞帮了大忙，让大家倍感温暖。”青田籍意大利华商叶先平说，疫情期间，“e矩阵”平台发挥了重要作用。在海外疫情蔓延的过程中，许多侨胞十分恐慌，渴望回国，还有一些人因此出现了心理问题。青田侨联邀请几百名医生入驻“e矩阵”，为确诊患者提供科学的治疗方案，给侨胞提供线上心理咨询，安抚情绪，消除海外侨胞对疫情的恐慌心理。

　　意大利青田同乡会会长徐孟圣也有同感。意大利疫情严重时，青田“e矩阵”平台了解到侨胞真实情况，迅速与青田相关政府部门沟通，在航班很少的情况下，第一时间把中药、口罩等防疫物资送到患者手上。

　　“青田政府、同乡会一起统筹合作，日夜奋战，辗转多次，物资才终于及时抵达意大利。”徐孟圣说，从家乡运来的充足防疫物资让当地侨胞更加安心。“每天看到当地侨胞朋友在微信群里报平安，就为大家都平安健康而高兴。”

　　“不让任何侨胞掉队”

　　随着海内外复工复产逐渐开展，许多海外侨胞面临生意萧条、重新择业等困难。“e矩阵”成为传递复苏信息的窗口。“有一些侨胞失业了，在群里老乡们帮忙联络介绍，找到合适的工作，解决切实的工作和生活问题。”徐孟圣说，“作为同乡会一员，可以真切感受到青田线上服务平台的所有工作人员一直在努力，无论是身体健康，还是工作生活，都不让任何一名侨胞掉队。”

　　在意大利、西班牙主要城市，青田侨联通过“e矩阵”平台搭建首批77个“海外青田侨胞服务站”，就近为侨胞提供帮助。目前，共有94.8万只口罩寄往海外，4.3万份防疫中药成功寄到意大利、西班牙等23个国家，向海外转运9.9万斤大米，捐赠给华侨慈善救助基金的793万元抗疫专款全部改用于海外防疫。

　　“现在，口罩、消毒液这些防疫物资都不缺。大家不用再为抢回国机票而彻夜难寐了。”叶先平说，“线上服务平台的帮助给了我们面对困难的勇气和力量。”