社交媒体助企业盈利（互联网大咖秀）

　　要是被问到自己的手机和电脑上有哪些应用软件，相信不少人的答案会与Sprinklr（斯普林克尔）公司的创始人拉吉·托马斯一样：各类社交软件、短信和电子邮件。托马斯说自己几乎总是在线，而且会即时回复消息，“我喜欢交流，关注我周围的朋友有什么想法，并以不同的方式与他们互动。”托马斯说。

　　托马斯出生于印度，是一位经验丰富的企业家，Sprinklr已经是他创立的的第4家公司了。Sprinklr成立于2009年，总部位于美国纽约。这家公司关注的正是网络社交，它通过销售社交媒体管理软件，帮助品牌在社交网络中进行智能化运作，从而提高企业的收益。截至2017年，Sprinklr已在世界各地设立了14个办事处，有超过1300名员工为1200多个品牌提供服务。

　　托马斯将社交网络视作营销学继电子邮件之后开辟出的新战场。“1999年，电子邮件已成长为一个细分市场。”托马斯回忆道：“一些以电子邮件为运营核心的公司实现了上市经营，摆出了即将接管整个数字营销市场的架势，不过却随着互联网泡沫的破裂，成为了被收购的对象。”在创办Sprinklr之前，托马斯通过构建电子邮件营销平台积累了很多经验。“为了适应企业的需求，我逐渐摸索设计出了一整套电子邮件收发系统。而当企业扩张时，我又会一次次重建整个营销平台。”尽管电子邮件营销模式走向了衰落，但眼见那一代互联网公司乌托邦一般潮起潮落，托马斯非常淡然：“旅途的终点也许荒芜，但人要学会珍惜旅行的过程。”

　　到了2008年，似曾相识的一幕再次出现在托马斯眼前。社交媒体的星星之火正如昔日的电子邮件一般，让托马斯嗅出了其日后的燎原之势。“消费者拥抱了社交网络，企业也一定会的。”托马斯决定押上自己的身家，这一次，他取得了成功，公司完成首次公开募股后，估值达到了11.7亿美元。托马斯坚信，只要发现客户在用户沟通方面的问题，并提供独一无二的应对方案，Sprinklr就能赢得客户的信任。