未来三年，就医体验这样升级

　　未来3年，患者的就医体验将有怎样的新改善？一份针对医疗机构的“考卷”透露了答案。

　　近日，国家卫健委公开《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》。其中，对于医疗机构的考核共涉及14个考核项和39个具体指标，医联体的强化、远程医疗的服务、大数据及智能技术的应用成为改善医疗服务的新亮点。

　　突出应用新理念、新技术，创新医疗服务模式，是新三年改善医疗服务行动计划的主要特点。在考核指标中，智慧医院的比重达到14%，大数据利用、智能技术及可穿戴设备使用情况等都是新增的考察内容。

　　比如，医院里有没有智能导医分诊服务？有没有智能医学影像识别、患者生命体征集中监测、可穿戴设备远程监测和指导？有没有利用大数据信息技术开展医疗质量控制、规范诊疗行为、评估合理用药、优化服务流程、调配医疗资源医疗服务？这些都是医疗机构必须实现的目标。

　　通过梳理可以发现，智慧医院的建立，将为患者的就医及治疗提供更多的便利。在健康管理方面，通过可穿戴设备、基因检测等技术获取的数据，可以提供有效的健康管理方案，以及癌症、白血病等重大疾病的预测；在医疗智能化方面，通过在线问诊、远程医疗等技术连接各级医院，能够实现医疗资源优化配置，助力分级诊疗的实现。

　　专家表示，未来大数据及智能技术将涵盖从诊断治疗、医疗体系、临床研发等诸多方面。中国工程院院士、北京清华长庚医院执行院长董家鸿说，大数据的应用，医疗记录、健康监测数据的积累规范以及跨流程、多专科整合，使人们能够全面了解医疗过程所发生的各个细节。

　　让大医院走出“围墙”，向基层卫生机构提供药学服务、远程医疗和护理延伸服务，同样是医疗机构的必答题。

　　考核指标中提出，要为基层医疗机构或者患者提供远程服务，如远程会诊、远程影像、远程超声；提供基层卫生机构护理服务延伸服务，如老年护理、康复护理、安宁疗护、慢病管理的护理指导或培训进修等。

　　据了解，与过去改善医疗服务行动主要集中在大医院不同，新三年的改善行动将聚焦医联体。医联体牵头医院要建立远程医疗中心，向医联体内医疗机构提供远程服务，基层医疗卫生机构逐步扩大远程医疗服务范围。这意味着，更多的患者能够在家门口获得上级医院诊疗服务。

　　此外，医务社工岗位的设立，也将为医患沟通提供便利。医务社工将向患者提供诊疗、生活、法务、援助等患者支撑服务。有条件的三级医院还可以设立医务社工部门，配备专职医务社工，开通患者服务呼叫中心，统筹协调解决患者相关需求。医疗机构大力推行志愿者服务，鼓励医务人员、医学生、有爱心的社会人士等，经过培训后为患者提供志愿者服务。