上一版
放大
缩小
全文复制
暑期出行高峰又至，北京退休老人组成的义务指路队又忙碌了起来。
数据显示，今年1至6月，北京市累计接待入境游客达到193.1万人次。许多人初来乍到，面对陌生的地名、复杂的线路难免会晕头转向。为了帮助人们解决这个问题，许多京城的退休老人自发组织起了义务指路队伍，用自己的热心肠温暖每一位异乡人。
“您去哪，我告诉您怎么走”
从北京站下车，如果你找不到乘车站点，或者有什么困难，别担心，广场的东南角有一个义务指路亭可以提供帮助。
近日，笔者来到北京站党员义务指路亭，两位73岁的志愿者马大金和孙增福正在值班。“从这上去走天桥过马路，您要找的地方就在地铁站右边100米。”马大金将身子探出窗口，指着过街天桥说。不到40分钟，两位老人为各类旅客指路30多次。他们的回答不仅详细、精确，还会根据目的地为旅客定制路线。有位旅客询问公交610路，马大金回答道：“您去什么地儿？这边没有610，您去哪，我告诉您怎么走。”
北京站客流量巨大，义务指路岗任务繁重。为了优质高效地帮助旅客，老人们自行编纂了指路手册，将旅客们常问的景点、学校、医院等分类整理出来，还特意制作了许多标注着详细路线的小纸条分发给旅客，防止他们中途遗忘路线。
在北京，这样的义务指路点还有许多。东直门义务指路站就是一例。梁占亭、闻秀珍等退休老人每天早上6时到岗，下午5时多才离开回家，这样超长的志愿服务时间，几位老人一坚持就是十几年，大雨天和春节也不缺席。
梁占亭还自学了英语，帮助了许多外国游客。有一次，他值班时发现有名外国人满头大汗地在周围走来走去，便主动上前用英语询问是否需要帮助。发现眼前的老人会说英语，外国游客喜出望外。原来这名外国人找不到酒店位置，梁占亭便将他带到了目的地。为表感谢，外国游客拿出了几十元小费，但梁占亭坚决不收，“咱们是义务指路，说义务就义务，不收钱！”
“那几声‘谢谢’比啥都强”
退休老人们的义务指路队已持续十几年。2001年东直门交通枢纽动工，交通线路的复杂变化让很多人找不着北。家住附近的退休老人谢亮自制了一块写着“义务指路”的牌子，走上街头，开始为过往行人指路。没有电子导航，他就用脚丈量，自制手册，周围所有路线张嘴就来。
“那时候我们几个都住附近，就和老谢一起干。这儿没有节假日，以前夏天没有空调，冬天站在外头，来往的人想喝点水，我们就从自家带水壶，就这么坚持。”梁占亭回忆，指路点慢慢变成了指路队，有的老人走不动了，还想着来帮忙。
渐渐地，北京站、朝阳门、颐和园等地陆续出现了市民自发组建的义务指路亭。
北京站人流量大，问路的人多，过去有人便以指路为由收费。为了改变这一现象，北京奥运会前夕，杨茂林等几位老人利用家住北京站附近的条件，在露天公交站台边建起了新的义务指路点。“桌子椅子都得搬来搬去，但不管风吹日晒，大家积极性都很高，天天都有人来值班。”马大金说。如今北京站党员义务指路亭志愿成员已扩大到19人，在自觉自愿的基础上轮流值班。
随着指路点壮大，在社区的重视和支持下，老人们从露天站点搬进了现代指路亭，配备有空调和饮水机，工作条件得到了极大改善。
一年又一年，对很多老人来说，义务指路已经是生活中无法割舍的一部分。“虽然是轮岗半天，但大家往往一来就是一整天。我们几个就像一家人，回家是家，这儿也是家。”闻秀珍说。
有时也受过委屈。“问路人素质不一，有的人存心找茬，有的人觉得我们做什么都是应该的，那个时候就特伤心。”梁占亭告诉我们，前几天还有小伙子脾气暴躁，直接抓破了闻秀珍的手。当被问到是否曾经想过放弃，他们毫不犹豫地连声回应，“这还真没想过，我们就互相诉诉苦，睡一觉就全忘了。这么多年对这儿已经有了感情，只要还有人理解我们，那几声‘谢谢’比在家干啥都强。”
不仅指路，更以服务传递爱心
百度地图、高德地图——手机导航越来越普及，还需要义务指路吗？
老人们不这么看。他们解释说，新工具的确很好用，但是城市建设在加快，公交路线变更频繁，建筑物不断新增，还有各种地下通道、过街天桥、同一座大型建筑物的若干个不同出口，对于初来乍到的人，即使有导航也往往还需要指路的人再精确一下。何况，还有许多老年人、农民工、外国人等不用导航。
老人们反倒不排斥新事物。为了方便指路，他们学会了使用智能手机导航功能。“过去光凭居住经验和脑子记，现在我们还会查百度地图、高德地图，遇到了生僻地也能智能指路。”孙增福指着手机说。
指路岗也不仅仅是指路，还准备了各类手机插头免费为旅客充电，备有一元零钱提供给没带现金的乘客，力所能及地为大家提供更多服务。时值中午，有位旅客没有热水泡面，来到指路岗咨询，两位老人二话没说为他烧了一壶热水。
义务指路为何能够坚持十多年？“退休后在家待着，不如来社会做点贡献，这儿能遇到各种各样的人，帮助他人，心里挺愉快的。”马大金说出了大家的心里话。
在北京工业大学社会工作系副教授李翕然看来，老人们心中有爱，在帮助社会大众时内心也充满着快乐。“这种快乐发自内心，让他们无怨无悔地坚持付出，在一句句‘谢谢’中享受助人为乐的成就感。城市是一个社会生活共同体，而这个共同体中，需要相互关怀。老人们义务指路让大家感受到城市里、社会中的人文关怀，他们的示范带动作用，毫无疑问将极大地促进城市文明建设。”
“有人问我们图什么，其实我们什么也不图。我们为别人提供方便，他们说声‘谢谢’就是回本了。”闻秀珍乐呵呵地说，“很多外国人第一次来中国，人生地不熟地找人问路，咱们就是北京和中国的脸面。他们回去的时候能想到北京有个指路亭特别热情，中国人特别热情，这就够了。”
