智能银行，要有趣也要安心（云中漫笔）

　　在智能时代，银行的许多业务办理都带着满满的科技感。智能机器人化身银行大堂经理与你直接对话，在智能柜台直接刷脸就可以开通手机银行或者取款……这一系列的“黑科技”让人们感到有趣和便捷。然而，新鲜感过后，对于智慧银行，人们心底里最关心的还是安全问题。

　　近年来，银行业加大推广智能自助设备的力度，以智能柜台为例，它融合了现代金融业与互联网技术，大大优化了银行办理业务的质量。一方面，智能柜台让客户改变了被动等待的状况，有效解决了窗口少、排队长、手续繁等问题；另一方面，银行的工作效率得以提高，将以前比较单一的操作型工作全部交由机器来完成，从而可以解放更多的人力。

　　在互联网融入生活的今天，如何保护个人隐私、防范风险，是摆在所有人面前的命题。智慧银行的安全防护，更是重中之重。近年来，银行卡被非法复制，个人信息遭泄露导致资金失窃等现象不胜枚举。从技术层面来讲，智慧银行当然要用黑科技护航。首先，充分应用前沿技术，推出指纹、虹膜、人脸等生物识别验证服务，采用最新技术的加密算法，不断提升用户在开户办卡等场景下的安全系数。其次，建设一个企业级的反欺诈交易监测防控系统。线上线下各渠道的交易都能检测到，对于风险交易会采取人工核实、实时阻断。最后，在流程上，对于比较重要的业务，比如发卡和大额存款这类交易，必须人工授权、审核后，通过智能机具录入指纹，才能继续。

　　从某种意义上来讲，智慧银行和智慧医院、智慧社区、智慧超市等一系列概念都类似，更多的是给予人们一种全新的体验。这种体验包括便捷、新鲜、愉悦、有趣等等。然而，它们的本质职能并未发生变化：银行还是“人们办理金融业务”的银行，医院也还是“人们看病治疗”的医院。归根到底，人工智能的出现就是为了服务人类活动。

　　笔者认为，人工智能科技未来在金融领域将会发挥更巨大作用，在智慧银行遍地开花的同时，还应重点关注其安全性能的防护，以确保消费者的权益和资金安全。期待有趣的服务，更期待安心的服务。