海南航空塑造世界卓越航空品牌

　　7月17日，从英国伦敦传来佳讯,在全球335家航企的激烈角逐中，海南航空脱颖而出，第八度蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉，且再度入围SKYTRAX“全球航空公司TOP10”，排名上升至第8位，成为中国内地首个入围并蝉联该项荣誉的航司。同时，海南航空还荣获了“世界最佳商务舱舒适用品”“中国最佳航空公司”和“中国最佳航司员工”三项大奖。

　　SKYTRAX是当今全球颇具公信力和独立性的航空研究认证机构，其每年评选的航空公司奖项被公认为全球航空界的“奥斯卡”。2018年SKYTRAX的评奖调查覆盖了335家航空公司，时间跨度为2017年8月至2018年5月，由100多个国家的2445万旅客投票得出。

　　作为海南改革开放的一块“金字招牌”，海南航空由航空起步，依靠航空业不断发展，专注航空服务，不断提升运营品质、深耕细作，一步步做大做强。自2011年首次荣膺SKYTRAX“五星航空公司”称号以来，已经连续八年蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉，并连续两年入围SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单。在这漫漫八年五星航空路上，这家企业一步步书写了从中国优秀航空公司到世界卓越航空品牌的传奇。

　　应时而变  响应国家号召

　　海南航空取得如此瞩目成就离不开伟大时代赋予海南航空的发展机遇。创业25年来，海南航空把握全球大趋势，顺应了历史大潮，顺势而为、乘势而上，在中国改革开放的伟大时代背景下书写了中国企业奋发向上的生动案例。

　　回首八年前，海南航空第一次荣获SKYTRAX“五星航空公司”荣誉时，中国民航运输总周转量已经连续多年排名世界第二，成为名副其实的“民航大国”。彼时，中国改革开放不断深化，开放型经济新体制逐步健全，对外贸易、对外投资、外汇储备稳居世界前列。在这样的时代背景下，海南航空从一家地方性航空公司崛起成为国内四大航空公司之一。

　　围绕“一带一路”建设，海南航空积极开辟直航国际航线，构建通达世界的航线网络。此后，海南航空及时抓住新的历史机遇，以国际一流航空企业为标杆，实现高品质发展，一方面加快全球航线网络布局，另一方面不断升级产品和服务品质，塑造中国民航的服务品牌。此外，海南航空积极响应中国民航“走出去”和民航强国建设等国家战略，率先提出了“新枢纽，新市场”战略。除在北京、上海和广州三大门户复合航空枢纽拓展国际航线外，也着眼深圳、西安、成都和重庆等区域航空枢纽的国际航线开拓和培育。

　　近年来，海南航空进一步加快国际航线网络布局，助力中国民航“走出去”。仅2018年上半年就新开8条国际航线，包括海口至悉尼、北京至墨西哥城、北京至爱丁堡和都柏林、深圳至布鲁塞尔和马德里、长沙至伦敦、深圳和天津至温哥华等远程国际航线，下半年还将开通广州至特拉维夫、深圳至苏黎世、深圳至维也纳等国际航线。

　　在过去的8年时间里，海南航空航线网络日渐完善。2011年，海南航空共运营航线500余条，覆盖90座城市；而今天已经在北京、天津、西安、广州、深圳等24个城市建立航空营运基地及分公司，航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、北美洲、大洋洲，开通了国内外航线近1800条，通航全球220座城市，其中国际和地区航线已超230条，通过北京、西安、深圳等地始发“一带一路”相关国际和地区航线逾100条。

　　匠心服务  塑造中国名片

　　海南航空能够连续八年蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉，并成为世界了解中国民航的一张靓丽名片，离不开海南航空卓越的国际化品牌运营能力。海南航空自诞生之初就植入了国际化品牌的基因，并通过对标各领域内最优秀的国际航企和行业国际标准实现自身的品牌国际化发展。海南航空得以成就世界航企品牌源自于品牌自身积极向上的努力和渴求创新的雄心壮志。

　　1993年5月2日，开航的第一个航班，公司领导亲自担任值机员、乘务员，为旅客办理值机手续，热情地为旅客端茶递水，为员工们树立了榜样。这样别具一格的首航服务让人们耳目一新，成为广为传颂的佳话和海南航空卓越的国际化品牌运营能力最为真切的缩影。

　　作为一家从海南特区起步的航空公司，海南航空始终将服务视作航空事业的生命。海南航空对细节精雕细琢的匠人精神已经深入每一位海航员工心中，始终践行“至诚、至善、至精、至美”的宗旨，提出“99%也是不合格的”。为了打造零缺陷的服务体系，从空中到地面，从一线到幕后，海南航空坚持以客户需求为导向，以精益求精的工作态度投入到世界级品牌的建设中。

　　海南航空以匠心塑造服务品质，从2009年起，海南航空直接对标民航界最严苛的SKYTRAX五星航空评选，针对该项评选的600余条细则，逐一对照查找差异，不断改进提高，逐渐摸索出一套以为旅客提供超越预期的飞行体验为核心的服务标准，成为世界了解中国民航“真情服务”的一张重要名片。

　　25年来，海南航空始终怀着“让出行更加美好”的初衷，一方面，海南航空持续打造卓越的服务体系，提升旅客地面出行体验。在购票、接送机、值机、中转等环节不断创新，并持续完善不正常航班服务和特殊旅客服务，优化旅客旅行流程。另一方面，海南航空还匠心打造了从地面到天空一体化的创新产品与高端服务。

　　伴随产品与服务的全方位提升，海南航空的优质服务赢得了境内外许多旅客的认同，“飞机新、准点、吃得好、服务好”已经成为很多旅客对海南航空的第一印象。国际知名独立评选机构SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德说：“海南航空以对待亲人般的情怀面对每一位旅客，给世界各国旅客留下了深刻的印象。”

　　心系旅客  确保飞行安全

　　航空服务的基础是安全运营，海南航空连续八年蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉离不开其卓越的航空运营管理能力。从开航第一天起，“安全第一”是公司运行的首要理念。海南航空不断夯实巩固自身核心竞争力，海南航空安全管理日臻成熟。

　　自成立以来，经过多年努力，海南航空飞行安全精细化管理水平已经走在中国民航前列，累计安全运行超过630万飞行小时，保持连续安全运行25年的优秀记录，卓越的安全体系管理能力，成为海南航空取得这一成绩的内核。

　　在这一成绩的背后，依靠的正是海南航空不断开发的系统硬件支持与运控团队严谨、周全、高效的工作作风。既是老一辈海航人传承下来的事业精髓，也是海南航空培养一代又一代接班人的必修课。海南航空在任何时候都绷紧安全第一这根弦，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针；牢固树立持续安全理念，完善安全法规、制度体系；建立健全安全生产长效机制。

　　此外，海南航空在实现卓越运营品质的同时尤其注重对飞行员的培养，倾力建设了一支“思想红、作风硬、技术精”的王牌飞行队伍。“心系旅客，安全飞行。这是每一位机长的最高职责，也是我们的神圣使命。”曾先后担任飞行员、330机型副总师、机队经理，现在是海南航空的副总飞行师温建平如是说。

　　除加强人员队伍建设外，为了进一步提升运行安全水平和效率，海南航空同样注重软件的建设，率先引进了国外新一代智能运行指挥决策系统，借鉴其资源集中协调、信息深度采集、高效指挥决策的特点，全力打造出具有智能告警、信息集成及协同决策特点的智能运行平台。该平台于2018年春节前正式上线，构筑了航班运行的安全“防火墙”，开启航班管控从经验式“人工预警”向科学分析的“智能管控”新时代。未来，海南航空还将借助更多“智能化”手段，致力于为每一位旅客提供安全、舒适的飞行体验，在不变的传承中，成为助力海南航空持续发展的翅膀和担当。

　　今年是中国实行改革开放40周年和海南建省办特区30周年，党和国家全面支持海南全岛建设自由贸易试验区，支持海南逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设，分步骤、分阶段建立自由贸易港政策和制度体系。

　　作为从海南走出来的国内民族航空企业，海南航空迎来了最好的时代。为顺应未来民航业高速增长的发展趋势，海南航空将全面提升公司综合竞争实力，打造航空主业核心业务平台，从绿色、安全、智慧的维度持续推进产品创新和服务升级，建设具备国际竞争力的世界级航空企业。

　　（供图：海南航空）