大数据打造温州“智慧信访”

　　本报电 （柴逸扉）浙江省温州市信访局和中国电信温州分公司日前举行“智慧信访”战略合作签约仪式，通过进一步实施国家大数据战略，加快推进智慧信访创新服务，打造便民高效的阳光信访。

　　去年以来，温州市将52条政府部门热线全部整合归并到一起，实行“12345”一个号码统一对外；同时，将11个县（市、区）及34个部门网站开设的领导信箱、网上咨询、网上投诉等，全部纳入统一政务咨询投诉举报平台，形成“一号码接听、一平台受理、一条龙服务、一体系管理”的工作局面，极大方便了群众。今年1—5月，温州市12345政务服务热线共接听来电31万多件，推动解决了一大批关系群众日常生产生活的实际问题和困难，接听服务满意率保持在99%以上，逐渐成为群众心中“永不打烊”的服务窗口。

　　但是，由于传统的12345热线受接听模式和系统设备所限，这些宝贵的大数据价值无法得到进一步挖掘和提升。为此，温州市信访局与温州电信签订战略合作协议，通过对12345语音数据、工单数据、互联网数据进行线上线下全网全时的智能分析，进行科学研判、预测，努力将12345政务服务热线打造成智慧信访的“民情指挥系统”，为市委市政府科学决策提供大数据分析依据。