启德留学新推客户服务平台

　　本报电 启德留学日前在京宣布，推出签约客户服务平台SAMI，目前已经开通微信服务账号“启德留学申请小助手”，与启德留学多个内部运营系统打通，初期将面向启德留学2018年签约客户（包括学生本人及其监护人），提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能。同时，计划将于7月底前完成在启德全国分公司的推广，并根据数据迁移的进度逐步向所有启德留学的在办客户开放。

　　据介绍，SAMI会在服务过程中的重要节点向客户推送提醒信息。此外，启德留学还会根据在各个节点获得的客户满意度调查结果，及时启动相应的服务纠错或调整机制。未来，SAMI会进行功能升级，进一步增加智能化和互动功能，提供更具个性化更有价值的信息传送。

　　启德教育相关负责人表示，透明度的探讨无疑是近两年留学行业的一大热点，也是不少留学群体所关心的问题，随着互联网技术的普及和全球交流增多，信息不对等已不是留学机构固守的竞争优势。基于目前的市场需求，启德留学于日前完成服务升级，明确地将“透明”写入服务理念，也是希望以此表明立场：启德留学在办理客户申请的过程中，从方案确定、学校申请到签证申请，每一个流程都透明可查。

　　（薛 梓）