让技术赢得人心（旅游漫笔）

　　新技术是把双刃剑，带给大家便利的同时，也可能产生新的烦恼。

　　最近一段时间，大数据“杀熟”的讨论在网上十分激烈：同一时间同一平台预定同一家酒店，老用户的价格比新用户的价格要贵；更有网友指出，当你连续不断点击同一个航班的时候，平台会提高该航班的价格。众多网友纷纷表示，对这种区别对待的营销方式感到十分不舒服。

　　利用大数据技术收集并分析用户年龄、收入、职业、兴趣爱好等信息，然后来推测用户的消费能力，并进行差异化的营销推荐，这在现有技术情况下已经不难实现。这本是一项听起来很有吸引力的技术成果。试想一下，当你订了去某个城市的飞机票，平台根据你的历史消费记录给你推荐相关酒店的情况，对酒店来说，可以说是精准营销，对消费者来说，也是节省了寻找酒店的麻烦，这理应是双赢的结果。

　　但是，如果当你发现，平台推荐给你的酒店比推荐给别人的价格要高的时候，你的心里可能就不是滋味了。“比如你有一次接受了比较高的报价，那么以后再给你推送的产品推荐就可能都要比正常价格高出一些，因为判断你对价格不敏感”。北京交通大学信息安全系主任王伟表示。

　　在旅游大市场中，游客可以接受差异化的旅游产品和服务，但是，大家不能接受的是，明明是同样的产品和服务，在同时间背景下，针对不同人群收取不同的价格。更不用说，这些前沿的技术本来是用来带给大家便利的。

　　技术中立并不代表所有人对技术的使用是无害的，一旦失去了道德与法律的约束，就会有碰触底线的危险。以大数据为代表的新技术的出现，给丰富大家的旅游生活提供了更为便捷的路径和渠道，但是，也要警惕的是，这条捷径也可能成为某些别有用心之人非法获取用户个人信息的“小路”，特别要防范由此所带来的安全隐患。新技术工具用得好，人人得益，社会获益；反之，带来的负面影响也不容小觑。

　　旅游已经从过去的低频场景变成生活中不可或缺的一部分，以前只能选择长假外出游玩，如今，周末游、乡村游等旅游形式让旅游唾手可得。新技术要想真正推动旅游业的发展，同样要有“界”，不仅要让平台得到利益，更要让老百姓得到实惠。利用新技术打造新的表演形式、丰富产品内容已经不难实现，难的是，把对用户的关照放到旅游产业链的每一个环节，用新技术来演绎旅游业的人文关怀。唯有走进人心的新技术，才真正充满活力。