以泡功夫茶的耐心做好服务

　　今年的政府工作报告提出，扩大两岸经济文化交流合作，逐步为台湾同胞在大陆学习、创业、就业、生活提供与大陆同胞同等待遇。出席两会的代表委员纷纷为近期出台的惠台政策点赞，表示要继续了解台胞们的各项诉求，努力把惠台政策落到实处，把服务工作做细做实。

　　广受好评

　　在台湾代表团开放日上，当台湾记者问及31条惠台措施时，全国人大代表、全国台联会长黄志贤表示，31条措施出台，体现了大陆为台湾同胞办实事、办好事的决心和诚意，有利于持续深化两岸经济社会融合发展，有利于不断增进两岸同胞亲情和福祉，切实扩大台湾同胞特别是基层民众的受益面和获得感。

　　此前在福建代表团参加政府工作报告审议时，全国人大代表、国台办主任张志军提到，惠台31条措施公布时，全国人大台湾团的代表和他反映，他们台湾的亲戚朋友立刻打去电话，表示相关措施非常好，尤其是年轻人可大胆西进。如果他们用好这些政策措施，在大陆可实现更好的发展。

　　用心落实

　　全国人大代表、台盟中央常委陈军说，暖心政策，一定要用心落实，才会有称心效果。她期待惠台政策能够宣传好、推介好，也希望台湾乡亲把握机会，亲身体验这些惠台政策。

　　全国政协委员、全国台联副会长杨毅周建议大陆加强对台胞宣传惠台31条的宣传工作，同时他也指出，惠台31条还需要落实细节。例如一些台胞想在大陆考证，却不知去哪里考，也不知道考证的文字是繁体字还是简体字。措施的落实需要在每一个细节下功夫，这也是报告中体现的精细化管理和人性化管理的精神。

　　“有关部门要在网上公布惠台政策落实措施和办理流程，方便台胞上网查阅。同时，每个部门也要设立一个解答惠台政策的联络员，让大家有问题时可以及时找到问询的人。”在全国人大代表、中国教育科学研究院研究员陈云英看来，惠台政策如何打通“最后一公里”很重要。她说，一定要让每个基层窗口的工作人员都能够了解政策精神、解答相关问题，能在网上办理的服务尽量在网上办，不能在网上办的也尽量要做到“最多跑一次”。

　　直抵心坎

　　“台湾青年来大陆发展，会遇到政策不清、路径不明、信息不灵、环境不熟等问题，但是两岸同根同源，相信随着他们来大陆多学习、沟通、交流和体验，会很快融入大陆社会。”全国人大代表、全国台联副会长符之冠说，作为“台胞之家”，台联将做好惠台政策的“宣传员”、台湾青年来大陆发展的“参谋人”和台湾同胞生活的“贴心人”。

　　“要以泡功夫茶、煲佛跳墙的耐心和踏踏实实做好每一项工作的细心，把服务工作做到我们台胞乡亲的心坎上。”黄志贤在回答记者提问时讲到，全国台联将进一步密切与常住大陆台胞的联系，建立健全定期沟通联谊渠道和机制，深入到台资企业、台胞家庭、台胞青年群体中，了解和反映台胞乡亲的愿望和诉求，切实加强保护常住台胞权益，协助反映和解决台胞乡亲在工作学习生活中存在的问题和困难。