拨打“12308”平安走天下（领事服务）

　　12308热线，是中国外交部为海外中国公民提供领事保护与服务的一条政务热线，是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的简称。为适应广大海外中国公民获取便捷、高效的领事保护与协助的需要，外交部2014年9月2日在北京正式开通12308领事保护热线，每天24小时不间断运行，全年无休为海外中国公民提供零时差、无障碍的领事保护与服务，并通过12308工单流系统与全球260多个驻外使领馆互联互通，及时将求助人信息发送至相关使领馆实施救助与服务。

　　12308热线的开通，让中国公民与外交部领事保护中心和驻外使领馆无障碍联通互动，极大地满足了遍布全球的中国公民寻求领事保护与服务的需求。为方便中国公民通过微信等新媒体渠道寻求领事保护与服务，外交部2017年3月开通了12308微信和小程序，中国公民除了可以继续电话拨打12308热线外，还可以通过微信和小程序发送语音、文字、图片、位置等信息，以及通过一键拨打等方式，快捷连上12308热线平台。如在国外受困又难以描述自己身处何方时，只要通过手机定位并且发送图片就可以实现实时求助。

　　自2015年9月起，外交部还实施驻外使领馆领保电话非工作时间自动转接到12308热线的功能，目前已有驻日本、马来西亚使馆和驻纽约总领馆等20多个使领馆开通了转接功能。在驻外使领馆非工作时间拨打该馆领保电话，将被自动转接到12308热线上来，利用12308热线的系统优势和人员配备优势来为中国公民的平安出行提供保障。

　　截至2017年12月，12308热线共收到来电36万多通，其中转人工坐席接听12万通，共向172个驻外使领馆发送报案类工单近4万份，许许多多身在海外的中国公民通过拨打12308热线获得了救助，纾解了困难。

　　12308热线重点在于领事保护，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。主要职能包括：提供领事保护应急咨询与指导，通知驻外使领馆相关求助情况；介绍一般性海外突发安全事件的处置流程，提供相关建议；承担涉我人员重大突发海外安全事件应急处置“热线”功能；为中国公民提供领事保护与协助常识及领事证件等一般性咨询服务等。

　　中国公民在海外如果遭遇重大事故、自然灾害等紧急情况，只要拨打12308热线或通过微信和小程序登陆12308热线服务平台，就可联通覆盖全球的中国领事保护网络寻求救助。如有其他领事保护与协助请求，或需要咨询护照、签证以及各国安全情况等信息，建议优先登陆中国领事服务网以及中国驻相关国家使领馆网站获取信息，也可通过12308热线自助语音服务进行查询。

　　12308热线拨打方法：

　　在国内拨打：010-12308或010-59913991  

　　在境外拨打：+86-10-12308或+86-10-59913991

　　呼叫时按“0”再按“9”可优先转人工服务

　　也可扫描12308微信和小程序二维码，通过微信和小程序进行实时求助。