本报北京电 (记者严冰)3月6日,国际机场协会发布了2016年度全球ASQ旅客服务最佳机场奖项名单。首都机场凭借其优质的旅客服务,连续第六年荣获“亚太区最佳机场”,连续第九年荣获“全球旅客吞吐量4000万以上级最佳机场”两个奖项。
2016年,首都机场起降航班60.6万架次,运送旅客9439万人次。面对巨大的运行压力和严峻的安全形势,首都机场秉承产品推进系统化、短板提升创新化、优势项目精益化、科技项目感知化的“四化”服务方向,围绕“真情服务”的总体要求,成立专项行动小组,深挖问题症结,制订完善工作计划,全面提升服务工作。
据悉,国际机场协会的ASQ项目是当前国际上最具影响力的机场旅客满意度调查。