最好的本地化是立足需求（IT领秀）

　　近日，人民日报海外网采访了亚马逊中国区总裁张文翊，其知性大方的形象给笔者留下了深刻的印象。

　　2016年5月，张文翊正式接替葛道远任亚马逊中国区总裁，全面接管亚马逊中国的电商业务，并继续领导Kindle（亚马逊电子书阅读器）在华业务。在张文翊看来，把亚马逊全球的优势资源带到中国，并结合中国市场的发展、本地消费者的需求做最好的创新，实现“全球视野”的“本地化”，这才是亚马逊在中国的发展之路。

　　接棒中国区总裁

　　张文翊于2013年5月加入亚马逊，担任全球副总裁，全面负责并制定实施Kindle业务在中国的发展战略。3年时间，张文翊成功地将Kindle全线产品引入中国。此次接任中国区总裁，从负责硬件业务到接管整个亚马逊中国，对张文翊来说仍是个不小的挑战。

　　谈到履新10个多月的感受，张文翊笑称，“中国电子商务近年处于高速发展阶段，而跨境电子商务更是成为近年来中国乃至全球市场发展的驱动力。”

　　中国电商市场的竞争十分激烈，亚马逊作为电商鼻祖，如何看待中国的电商市场？张文翊称，“自2015年以来，中国就已成为全球最大的电商市场，消费人口众多，消费能力迥异，消费者的需求也越发多样化。”对此，她表示，亚马逊中国的首要任务是深入了解和洞察中国消费者的真实需求，然后充分利用亚马逊在美国不断积累的创新经验，推出更多的基于中国消费者诉求的产品。

　　面对淘宝、京东等市场份额占比较大的本土电商，张文翊非常坦然，她认为亚马逊中国需要关注竞争对手，但更要做到“顾客至上”。“一方面我们非常密切地观察竞争对手，取其所长，不断完善工作；另一方面，亚马逊绝不会生搬硬套别人的做法。”张文翊说。她认为，全球海量选品、高品质货源及高效物流配送是亚马逊在跨境电商领域的三大利器，而只有了解消费者的真实需求，才能更好地发挥自身优势。

　　加速“中国本地化”

　　曾经有媒体开玩笑说，亚马逊中国是全球互联网企业在中国唯一的“幸存者”。在张文翊看来，这是亚马逊在中国“本地化”的结果。

　　“最好的本地化就是立足中国消费者的需求，充分利用全球资源为中国消费者提供创新性的产品与服务。”张文翊坦言，“在中国市场，我们在推出产品与服务前，都需要充分研究其定位，思考其对于客户的真正价值，不仅要做到持续满足消费者的现有需求，更重要的是挖掘消费者的潜在需求，先消费者而动。”

　　2016年10月28日，亚马逊Prime会员服务登陆中国。据张文翊介绍，Prime服务是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，也是国内首个提供从美国和欧洲直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。

　　推出至今的短短几个月时间里，亚马逊Prime的会员人数迅速增长，Prime注册会员的订单覆盖了全国31个省、市、自治区的380多个市和地区。张文翊表示，“中国的亚马逊Prime会员服务是专为中国消费者量身打造，充分利用亚马逊全球领先的仓储和物流配送体系，解决消费者在海外购物跨境配送方面的痛点。”

　　不停挑战的职业生涯

　　这些本土化策略推行的背后，是张文翊对于中西方文化的深刻理解。张文翊儿时随父母来到美国，之后在美国上大学，在中国和美国都工作过，对中、美两国的文化都有较深的了解。

　　张文翊表示，作为亚马逊中国区总裁，既需要了解中国市场、带领中国的团队，又需要具备与总部沟通的能力。“我对中西方的文化差异有着很深的理解，能够成为总部与中国区沟通的桥梁，并使得双方的沟通更为有效和畅快，从而更快推动中国业务的开展。”张文翊说。

　　加入亚马逊前，张文翊曾在英特尔公司任职。“我是一个特别喜欢挑战的人，在英特尔工作20年接了9个工作职位”，张文翊笑着说。从1993年加入英特尔，张文翊在美国、亚太区和中国等多个国家和地区担任过包括中国战略事务部总经理、中国区市场与渠道部总经理、亚太区品牌、公关、广告总监等岗位在内的职务。对她来说，每一次职位的转变无疑都是冒险和挑战。

　　2013年5月，张文翊离开了自己的“舒适圈”，放弃了在英特尔积累的资源、人脉和优厚的工资，辞去了在英特尔的高管职位，随后加入亚马逊。“当一个人尝试新的挑战时，面对的挑战越大，就会越投入，得到的回报也就越高。”在张文翊看来，如果永远不挑战自己，总是在自觉舒服的氛围内发展，发展空间也许就会变得狭小。