老外乐享社区服务

　　在广州这座国际化的都市，不仅仅市民可以享受政府购买的社区服务，在这里生活的外籍人士也可借助社区服务的力量，化解生活的难题与不便。

　　截至2016年6月25日，广州市共有在住外国人7.7万人。他们在社区融入、文化认同、政策学习等方面存在困难，因文化背景差异、政策认识不足等引发的社区矛盾时有发生，加大了社会管理的压力和成本。

　　为此，广州市选取外籍人士聚居区域进行试点，由政府购买、社会组织承接服务，专业社工运用社区、个案、小组等社会工作手法，通过个案辅导、中文兴趣班、社区融合互动等形式解决外籍人士的个人或家庭问题。

　　语言是搭建文化认同的第一步。试点项目开展了95期外籍人士中文学习小组活动，服务近7.2万人次。通过学习中文，在社区中居住的外籍人士能自行进行购物、政策咨询等，也习得了广州的礼仪习惯。

　　兴趣是联结社区温情的纽带。试点项目培育了中非青少年足球队等社区兴趣组织，引导他们以义工的身份参与社区公共活动，回馈社区。如在社区中举办跨文化交流嘉年华，让中外居民相互学习对方文化。

　　指南是便利生活的工具书。为了方便外籍人士的广州生活，提升外籍人士对广州文化的认同感和社区融入感。项目目前已完成编撰《广州小非洲的故事》《大都市“飞地”治理》《外国人汉语学习教材》《外国人生活一本通》《外国人服务专刊》等，让外籍人士提前了解、问询有方。

　　在社区服务实践基础上，广州市还形成了６份关于外国人的议案，包括关于广州市成立外国人服务社工站点的建议、建立外国人数据库的建议、优先签发非洲裔外国人家庭类签证建议、来穗外籍人士社区融入培训的建议等。社区服务真正成为外籍人士羊城生活的福音。

　　（白 原）