审批增效 利企惠民

　　10月15日至11月4日，第120届中国进出口商品交易会（又称广交会）在广州举办。类似的大型商展活动让人们感受到广州活跃的商业氛围，便利的投资贸易环境背后，则是创新中的广州政务服务。

　　2016年6月20日，广州市政务服务中心琶洲分中心作为中国首家第四代政务服务中心正式运营。琶洲，正是广交会展馆所在地，广州市政务服务中心在此设立了琶洲分中心，又称海珠琶洲政务客厅，进行了一系列政务服务的创新举措。

　　琶洲分中心按照“以区为主，市区联动”的工作机制，为企业提供1141项市级审批服务事项和443项区级审批服务事项的集成服务，包括注册登记、工程建设、民生事务和通关贸易共4大类别，全力打造集自助服务、网上服务、现场服务、移动服务于一体的“互联网+政务服务中心”。

　　这个政务客厅，实现了全国政务管理与服务的许多第一。

　　全国第一个“点餐式”一窗办多事的服务。依托大数据和云平台，群众可自选多证联办的并联审批模式，通过“订单式”自选服务，“打包式”事项受理，减少提交重复材料，实现多个事项一表制审批。一表多填、多个部门来回跑的难题在这里迎刃而解。

　　全国第一个“即时型”政务微信在线应询。群众可通过微信服务终端选择审批部门，将所需材料逐一拍照上传并在线提交申请，负责审核的职能部门工作人员在后台进行“预审复审、现场勘查、证件打印”等行政审批环节，从而变“群众跑腿”为“信息跑路”。

　　为了打造“广交会”服务品牌，该中心还联合广州海关做好广交会企业的服务工作，主动为参展企业提供海关进驻事项中关于会展备案、通关、监管、核销等会展全流程工作的咨询服务，帮助宣传海关政策和通关便利措施。独特的交通优势也方便广交会参展商和客商就近办事，政务客厅搭建了参展商、客商与海关之间的服务桥梁，参展商在通关过程中所遇到的难题能够快速解决，会展物质的通关速度也大大提升。

　　政务客厅还为参展商和客商提供普通话、英语、粤语的多语言服务，并一改传统的柜台式窗口设置模式，采取洽谈式的服务窗口和服务模式。休闲等候区是政务客厅的另一项创新，并配有智能机器人提供咖啡传送服务，使办事客商和群众能在时尚、舒适、轻松的国际化政务客厅环境中办理事务，帮助广州打造市场化、国际化、法治化的营商环境。

　　目前，琶洲分中心已为复星、阿里巴巴、腾讯、国美等企业提供建设工程审批辅导和代办服务70多次，为企业节约审批成本约50%，审批提速33%。其中复星项目从立项到动工建设仅用时4个月，复星、阿里、唯品会、环球市场等项目已在2016年6月底前动工建设。

　　（李 婕）