电商打假 任重道远（云中漫笔）

　　日前，国家工商总局公布了对淘宝、天猫、易迅和京东商城等一系列网上购物平台产品抽检的结果。有效送检样品为497批次，检出的172批次质量不合格商品中，内在质量不合格的约占93%，仅标志和说明不合格的约占7%，总体不合格商品检出率为34.6%。

　　中国青年报近日公布的一份与网购商品有关的社会调查显示，2001位受访者中，36.5％的受访者对网购商品品质的期望值要低于实体店商品。

　　商品合格率堪忧，消费者甚至已经接受现实，亦不抱有过多要求。这样的情况让人深思，为什么商品质量问题多年没能得到很好地解决？甚至消费者自身对网购商品质量也不抱有太大的期望？

　　网购在我国已普及多年，不算新鲜，然而商品质量问题依然严峻。虽有评论指出，工商总局和质检总局的调查本就是专门针对投诉率较高的商家进行的，因此报告中的不合格率偏高是正常的。即便如此，2015年国家质检总局公布的电子商务产品质量抽检结果显示，不合格产品检出率为28.7%，一年过去，不合格率不降反升。即便抽检不是针对所有商品，不合格率的上升，依旧说明目前网购商品面临着较为突出的质量问题。从政府监管部门到电商平台到商家自身，都需要给予足够的重视，进行全方位监督和管理。

　　网络购物的虚拟性和隐蔽性使得商家造假十分容易。不良商家只需复制粘贴合格厂家的产品图和说明，再通过刷单、刷好评等方式，营造假的高销量、好信誉，从而为商品的以假乱真、以次充好提供美好的假象。经验不足的消费者缺乏足够的辨别力，很容易落入陷阱，又时常因为举报维权耗费精力而得过且过，更使商家心存侥幸。

　　因此，在商家进驻之前，电商平台就需要对其进行资格审查，对其产品进行评估，尤其针对食品、儿童用具等极易引发不良后果的产品，进行严格检查；当商家开始销售之后，平台也应当进行定期质量检查。电商平台内部的投诉机制也需健全完善，让消费者在遇到不合格商品之时，能快速有效地反应问题，切实维护好自身权益。

　　同时，政府监管部门应为各种品类的商品、商家设定准入门槛，从源头上提高商家质量。抽检网购商品也应作为长效机制延续下去，进一步加强管理力度，完善网购方面的法律法规，明确商家、电商平台、相关监督部门的权责，让各方的行为都能有法可依，对消费者在网购中遇到的各种问题提供良好的解决方法，更能对商家行为进行规范和威慑，从而更好地保护消费者和正规商家的权益。

　　国家工商总局今年9月份颁布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，对网购退货进行了明确规定，并表示将在年底前出台《消费者权益保护法实施条例》，希望新法规能对网络购物领域有更多涉及和规范。

　　此外，监管部门与电商平台也应当加强合作，信息共享，高效地展开各项工作，不仅维护消费者的合法权益，更是对电商平台良好信誉的保护，有益于平台的长期发展。

　　然而单靠外部力量监管，只怕道高一尺，魔高一丈，难免会有漏网之鱼。要彻底解决产品不合格问题，只怕还是要从人们的思想建设上入手，完善社会诚信体系，让诚信成为社会的基本规范和行事原则。然而网络的隐蔽性导致其成为诚信缺失的重灾区，微信公众号也为获取更多商业利益，不惜以自身声誉为代价进行刷单，欺骗读者和广告商，诚信建设任重道远。这样的失信与造假在网络世界的各个角落滋生，若不加以遏制，或许会成为未来互联网发展的绊脚石。