“警民通” 通民心

　　“警民通”是广州市公安局于2013年推出的智能化手机便民服务APP，包括路况信息、办事指南、业务查询、网办服务、预约服务、个性定制六大模块。至今共发布了5期应用，实现了92项便民服务事项。涵盖交管、出入境、户政、督察等与市民日常生活息息相关的业务。该软件上线以后，总访问总量已超过2.1亿次，注册用户超180万。

　　手机已逐渐成为公众传递、获取信息的重要工具。为适应这一趋势，广州围绕建设“智慧广州”的中心工作，深化警务服务与民生体验的结合，以“用心服务市民”为宗旨，打造一个全新的便民利民的工具，促进“智慧警务”发展。广州市公安局科技通信处会同指挥中心宣传处、交警支队、出入境管理支队、户政管理支队以及三大电信运营商，开展了专题调研，力求通过整合警务服务与信息资源，构建以信息服务为基础，便民应用为主导的平台。“警民通”由此应运而生。

　　“警民通”将市民日常生活密切相关的交管、出入境和户政的服务，通过智能手机应用的方式提供给市民，实现与市民有效交互，从而达到方便市民办事的效果。至今，“警民通”共实现了92项便民服务事项。

　　1、手机查询服务。开通了58项公安业务进度查询，用户可随时查询机动车违法、驾驶证状态、港澳台通行证、护照、身份证等状态信息。2014年，“警民通”推出了“案事件状态查询”功能。2015年，“警民通”实现出入境以及户政智能咨询引导，通过“一对一”人机对话，系统提供个性化、智能化的办事流程辅导。

　　2、手机办理服务。开通了23项公安窗口业务手机办理，通过受理业务手机办理请求，引导市民利用互联网和手机办理相关业务，结合中国邮政快递服务，市民足不出户即可完成申请、办理和领证等整个流程。“警民通”五期新增了交管以及出入境业务“微支付”功能：市民通过“警民通”APP通过微信支付或者支付宝支付，即可完成护照、通行证签注、交通违法违章罚款的支付。

　　3、手机预约服务。开通了11项业务预约服务，从2013年10月8日起，广州市全面推行中小客车注册登记预约制度，除经批准设立的汽车品牌专卖店委托上牌点可直接办理本店销售的中小客车注册登记业务外，其他中小客车注册登记业务需要通过预约才可以办理注册登记。“警民通”五期推出被监管人员家属和律师会见预约服务功能，被监管人员亲属和律师可以通过“警民通”APP提前预约会见时间，减少现场申请等候的时间。

　　4、智能交通服务。手机客户端软件提供环城高速以内广州市电子地图，以红、黄、绿3种颜色表示的广州主要道路的路况，并将城市主要道路、内环路及其放射线视频快拍图片在软件中展示。市民还可以通过“警民通”将日常经常途经的线路定制成个人路线，出行时把沿途的视频快拍相片集中展现。

　　此外，“警民通”还开发了轻微交通事故快撤理赔功能，提供实时路况快拍、新生儿重名查询、出入境以及户政智能引导咨询等15项业务服务。