为何要设“导游专座”？（旅游漫笔）

　　导游安全问题不仅关系到导游自身，也直接涉及到游客的安全。然而，对导游这一职业群体的安全问题，长期以来没有引起行业和社会关注，因旅游巴士导游座位缺失或设置不当而造成导游伤亡的事件时有发生。导游安全，旅游才能安全、舒心、放心。

　　设立导游专座，是改善导游执业环境、为游客提供优质服务的需要。古人云：“心者形之君也，而神明之主也”，“心弱则志衰，志衰则不达”。

　　设立导游专座，是尊重导游职业、建立平等的游客与导游关系的需要。同一辆车上的导游与游客是一种休戚与共的命运共同体，导游与游客之间应当是相互协作的平等关系。导游专座彰显了对导游的职业尊严、劳动付出和生命安全的尊重。

　　设立导游专座，是推进文明旅游乃至建设文明社会的需要。旅游本身就是一项文明活动，是构建文明社会关系的重要途径。设立导游专座，有利于构筑文明、有序、安全的旅游环境。只有人人归其位，才能人人尽其能，人人倾其情，以更加热情、友善的态度，完成每一次美好的旅游。提升旅游品质，只有旅行中的导游和游客，共同承担起推进旅游文明的责任，才能在提升旅游舒适度的同时，进而提升社会文明程度。

　　绳子总在磨损处折断，事故常在薄弱环节出现。关心导游要从小事做起。导游专座的一个“专”字，彰显的不仅是对导游执业的安全保障，更是社会对导游群体的关注、关心和关怀。导游专座要到位，必须多方努力：

　　一是要加强顶层设计，使导游专座从行业诉求变成社会规范。设立“导游专座”看似微不足道，实则攸关游客与导游的切身利益和生命安全。从源头上“堵住”折叠座椅、从制度上保障“导游专座”，从运营上规范旅游客运行驶。

　　二是要为导游专座 “正名定份”，明确内涵和要求。“导游专座”是旅游客运车辆在提供旅游服务时，为导游人员设置的专用座位。旅游客运企业在旅游服务过程中，应配备印有“导游专座”字样的座套。从运营客车的硬件设施上保障导游有其位。

　　三是旅游企业积极行动，落实主体责任。旅行社应要求导游熟悉旅游行程计划，在车辆启动之前与司机充分沟通行车路线、停靠站点等，避免在行车过程中影响司机正常驾驶；导游应自觉系好安全带，避免站立讲解，并配合司机督促游客系好安全带。

　　设立导游专座，虽是一个迟来的小举措，却是旅游文明迈出的一大步。就其实施、改善和普及情况而言，需要全社会公民的文化自觉和主动参与。让我们以相互尊重、平等相处、和谐宜人的文化精神推动导游专座落实，共同构建旅游文明、有序、和谐、安全的良好环境和文明氛围。

　　（作者为国家旅游局局长）