海外留学生伴游中国游客

　　全球数以万计的中国留学生将为每年数千万出境自由行用户提供旅行伴游服务。留学生既可以在目的地面对面地为中国游客服务，也可以帮助设计整个行程计划；游客也可以获得更为灵活便捷的服务。携程旅游网与互联网留学服务平台51offer近期推出了留学生海外伴游服务。

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　　伴游服务遇上留学生

　　“现在，从有旅行的想法到出行，都是很快就决定，基本没有什么时间去做攻略。”这是游客张宇的烦恼。不过，留学生海外伴游服务可以解决张宇的问题。

　　近日，携程与51offer达成全球战略合作关系，51offer将提供分布在全球数以万计的高质量中国留学生，为每年数千万携程出境自由行用户提供旅行伴游服务。留学生也将入驻携程“定制旅游”平台，在网上为中国人提供高质量的海外旅行订制方案。这两个项目在8月上线。

　　旅行伴游服务需要留学生到实地，面对面地为游客服务。旅行方案定制则是，留学生通过在电话或互联网上与游客沟通，帮助设计整个行程计划。

　　51offer副总裁林龙说，留学生伴游服务和定制服务所招募的留学生，均是本科二年级及以上的学生。如果是研究生，那么也应在入学半年以后才可以参加这个项目。同时，51offer和携程会要求学生提供其在读证明，并且为留学生进行培训，使他们了解服务条款和要求。“伴游最大的魅力就是个性化，最大的痛点则是伴游顾问的素质，所以我们用高素质人才去解决痛点。”林龙说。

　　张宇也认为：“留学生知道怎么更好玩，思维比较新，跟得上时代。”携程对使用其网站的自由行游客做了一次客户需求调研。网站发放了5000份问卷，得出的结论是：78%的自由行客户愿意尝试海外伴游；愿意尝试海外中国留学生伴游的比率更高，达85%。

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　　游客：“跟留学生旅游很自在”

　　在日本大阪立命馆大学读书的刘珂心，早已发现游客需要留学生的现象。她曾经在街上碰到过中国游客想去某家品牌专卖店，但是找不到路的情况。她为游客们查找了最近的店址，并指引了最快的地铁线。“日本的交通指示牌，有的外语指示并不完善，很多车站工作人员的英语水平也不高。因此，中国游客在日本自由行并不轻松。”刘珂心说。

　　张宇曾经接受过留学生伴游服务：“学生素质比较高，跟他在一起很自在，交通方式会征求我的意见，吃什么跟他说就成。有些非常知名的店需要排很久的队，向导会建议我去一些其他类似的店或者甚至比那些热门店更好的店，这样就节省了很多时间。”

　　留学生伴游服务除了可以为游客解决语言问题，还可以根据游客需求为游客定制旅游路线与日程。自由行游客更喜欢做攻略，但因为在异国他乡，总有需要帮助的时候。刘珂心说：“留学生可以帮游客更深入地体验当地生活。不会像旅行团一样走马观花，可以尽情感受当地风土人情。”携程网的调查显示，自由行客户更希望能够深度游览旅行目的地。

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　　留学生：“分享旅游魅力”

　　就读于英国格拉斯哥大学的宋静怡，因为自己喜欢自由行，所以才加入这个项目。她喜欢自己做攻略，跟随自己的节奏游玩。她说：“我估计参加伴游出来玩的人应该和我的想法差不多，我就挺愿意陪他们去看看我喜欢的地方。”

　　刘珂心表示，留学的经历让她感受到了大阪这个城市的魅力，比如日本服务业始终如一的优良态度，无论是多小的商店，里面的服务员也都非常礼貌、周全、贴心。“很多游客来了之后称赞日本的服务，我觉得这也是我们需要学习和分享的地方。”她说。

　　林龙也表示，留学生对伴游服务模式很积极。因为留学生除了可以赚取一定的工资，也可以得到实践的积累。同时，留学生可以通过伴游服务结识一些同龄人或高端商务人士。他说，选择伴游服务的携程客户主要是“80后”，具有较强消费能力。

　　刘珂心认为，为不同的游客安排日程，具有挑战性。如果有顾客喜欢听与景点相关的故事，为了带给顾客更好的体验，自己就需要阅读有关历史、地理文化的书籍，这样可以不断充实自己。留学生伴游服务是携程微领队的一个项目。携程微领队项目负责人孙磊表示，积累创业经验也是留学生考虑参加这个项目的原因之一。

　　携程和51offer还会为游客和留学生双方提供优惠，实现客户增值引流。

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　　伴游服务安全须重视

　　在保障游客人身及财产安全问题上，林龙坦言，违法行为并不能够完全禁止，但是他也表示，根据各地法律不同，留学生一旦违法很可能无法继续完成学业，这对于留学生的约束力还是很强的。携程方面表示：“提供伴游服务的留学生都有完整的学籍和服务记录，服务质量也会通过未来携程的评价系统公布于众。在提供约定服务过程中，如果发现有违反当地法律的行为，我们会第一时间停止合作。”

　　在英国利兹大学就读的研究生李雪薇，也是参加这个项目的留学生之一。作为人力资源专业的学生，她认为携程和51offer有必要对伴游留学生和游客双方进行审核。不能盲目雇佣当地留学生，以免出现游客利益受损情况；同时，为了保护伴游留学生，需要了解游客的基本背景。

　　留学生伴游可以为51offer这样的留学生服务平台带来优势，为其探索异业合作、中国人跨境消费业务积累经验。孙磊还谈到了该项目的发展前景，携程会根据留学生的不同技能、专业，来分流客户，满足客户的不同要求。而且，携程还希望与更多留学平台合作，尝试建立一个留学生伴游平台。自由行出行将成为旅游业的趋势，对自由行的需求或将越来越多。