用创意解决民众痛点(云中漫笔)

　　近日，陕西省延安市公安局官微“圣地警苑”，推送一起案件的通报情况。画面显示，民警的面部用红色五角星打码；嫌疑人的面部用黑色圆形打码，一时引起众多网友围观。无独有偶，5月16日，武汉市公安局官方微博“平安武汉”发布了一则湖北民警查获两携带毒品男子和上膛手枪的微博，在配图中，微博编辑将民警和嫌犯打上了卡通人物形象，幽默的画风引发网友叫好。

　　从传播效果和舆论风向来看，网友对此多持正面态度，比如对陕西省延安市公安局官微“圣地警苑”的做法，网友除了给警方神速破案点赞外，也对配图中的“打码技术”给予肯定评价，“码打得绝对标准”，“这码我给100分”。在“平安武汉”的微博评论区，网友也留下了“马赛克水平突破天际”的赞叹。

　　事实上，“花式马赛克”并非各地警方心血来潮，偶然为之。近年来，各类警务新媒体纷纷改变以往的宣传方式，通过网络语言、视频甚至表情包的形式来通报警务信息，普及警务知识。在不失严肃的基础上，让警方形象多了一份活泼与亲切。正如“圣地警苑”运营人员回应媒体访问时所表示的那样，这样简单明了的打码，更贴近网友，更接地气。

　　延安、武汉等地警方官微的做法之所以受到热捧，直接原因是其找到了民众的“兴奋点”。过去，官方信息发布渠道、形式单一，甚至到处充斥着“要要要”的文件体，民众对此多有诟病。而近年来，包括警方官微在内的多种政务新媒体纷纷通过网络上通俗幽默的表达方式，实时传递政务信息，迎来民众的一片叫好。政府部门也越来越重视网络问政，“万能回复”少了，双向互动多了，这无疑是一种进步，体现了政府部门走“网上群众路线”的决心，同时也是公职人员新媒体素养大幅提升的表现。

　　然而，政务新媒体在成功找到民众“兴奋点”的同时，仍需下功夫找到并解决民众“痛点”，这才是新媒体创意真正发挥作用的根本所在。如今，虽然政务媒体如雨后春笋般蓬勃发展，但“让信息多跑路，让民众少跑腿”仍有很大的提升空间。诸如警方官微的“创意”虽然成功引发群众喝彩，但创意本身还是要回归到解决民众“痛点”中来，比如针对困扰公众已久的各类诈骗事件，多地警方就通过微博、微信公号等渠道发布“防骗常识表情包”，就是用网络创意解决民众“痛点”的案例之一。当然，在运用新媒体发挥创意的同时，也要严守纪律边界，防止将“创意”玩过头，造成公众误解或相关当事人权利的损害。

　　如今，随着互联网时代的来临，新媒体不仅成为信息传播的“高速路”，更加成为了民意民情的“晴雨表”。只有结合新媒体发展趋势，适应新媒体、善用新媒体，发挥创意，才能让官方信息畅通无阻，让政府部门在解决民众“痛点”中获得越来越多的肯定。