首家“重大自然灾害旅游预警中心”成立

　　本报电　（闫鑫）请注意风险、建议更改行程、建议取消发团、请勿出行……为应对频繁发生的地震、台风、火山喷发等自然灾害、恐怖袭击等政治社会事件，保障旅游者安全，携程旅游近日成立了国内首家“重大自然灾害旅游预警中心”，向预订跟团游、自由行等度假产品的游客及携程平台上1万多家合作旅行社，及时发布旅游预警和提示。

　　各类天灾人祸已经成为影响旅游者体验和满意度的关键因素。此次建立的“重大自然灾害旅游预警中心”，旨在以制度化、标准化服务体系解决用户的痛点。按照预警规则，携程旅游将突发事件根据事件类型、影响程度等维度进行分类分级，对应不同的处置策略及细则。轻微事件及影响极其有限的事件，以安全提示、防范为主；遇到比较严重并对游客出行造成实质性直接影响的事件，比如地震、台风、政变等，会立刻启动旅游预警触发预案。与一般性的旅游提示不同，携程旅游预警中心有完善的专家团队和应急流程，可以直接为即将出发和在目的地的旅游者，包括跟团游和自由行散客，及时提供旅游安全提示、目的地应急援助、行程更改退订等服务，并统一调控各部门联动，对受灾游客作出妥善处置。