“清新福建”如何更好？

　　旅游产业首破百亿

　　刚刚过去的春节长假，福建省累计接待境内外游客1542.81万人次，同比增长20.6%；旅游总收入首次突破100亿元，达103.74亿元，同比增长23.5%。

　　据《福建日报》报道，这是福建省继去年全年游客数和总收入实现“双增”之后的又一个“双增”。根据《2016春节旅游趋势报告与人气排行榜》，福建省位列国内旅游度假人气排行榜目的地省市第2位，厦门位列国内十大旅游目的地第1位；根据《2016春节黄金周居民出游趋势报告》，厦门市首次取代海南三亚位居首位，旅游人气领先。

　　这两份报告，前者来自国内最大旅游集团所属携程旅行网和国家旅游局直属专业研究机构中国旅游研究院，后者来自知名旅游电商同程旅游，数据较客观且权威。北京大学旅游研究与规划中心主任、国际旅游学会秘书长吴必虎在此前接受采访时表示，福建旅游这么有人气，是“福建整体环境好，清新福建口号好”。

　　旅游转型得到肯定

　　今年春节长假，福建各地都主推清新自然和清新人文旅游产品。福建省旅游局专门策划推出了温泉养生之旅、茶韵养心之旅、海丝探秘之旅等七大旅游线路，每条线路都涵盖了福建省生态旅游景区、景点。春节期间，笔者在福州三坊七巷、厦门曾厝垵等景区随机采访时，不少游客都表示：“福建空气确实好，来这里玩心情愉悦。”

　　业内人士表示，以前，福建外出游玩的人数大于进省游玩的人数，今年春节长假的排名，在一定程度上说明福建已从旅游输出省向旅游目的地转型。

　　吴必虎指出，地方政府对旅游重视程度日益提升、消费者旅游需求平稳增长也是“清新福建”挣来人气的主要原因。

　　以福建土楼永定景区为例，今年春节假期，该景区共接待境内外游客39.4万人次，同比增长25.9%；实现旅游总收入2.99亿元，同比增长29.8%；宾馆酒店客房平均出租率为98%。这份成绩，凝聚了当地政府的多年努力。

　　服务还要继续提升

　　日前，福建省旅游局发布了春节黄金周旅游投诉情况汇总分析，指出春节长假福建省旅游投诉件数64件，比去年同期上升73%。这些投诉件主要集中在景区投诉和旅行社投诉。其中，旅行社投诉32件，同比上升一倍多，内容包括活动安排不周全，代购车、船、机票出现差错，个别旅行社没按照合同约定行程，有的地接导游无资质上岗……

　　“福建旅游要升级，旅游配套、景区提升以及跨区域的资源整合等都要跟上。”福建师范大学旅游学院副教授甘萌雨说。联合国世界旅游组织顾问、国际旅游学会主席阿拉斯泰尔·莫里森也建议，福建近年来加强在境外网络媒体进行口碑营销，但要吸引外国游客，还需要建设国际化的旅游设施，提供完善的旅游公共服务。

　　专家分析，目前福建旅游市场主体小、散、弱、差局面没有根本改观，核心竞争力不强，全省无一家旅行社进入全国十强，无一家综合性旅游集团进入全国二十强，旅游集团上市目前仍是空白。春节假期旅行社投诉量增大，更暴露出散客时代传统旅行社行业转型速度慢、地接服务跟不上等问题。

　　福建省中旅副总经理杨永鹏坦言，散客时代，传统旅行社行业经营难度加大，但各家旅行社都在积极应对，加快产品定制步伐，满足个性化需求。

　　福建省旅游局局长吴贤德表示，福建省旅游集团正在加快整合重组上市，打造福建旅游板块第一家上市公司，同时通过上市公司平台，加大对福建旅游要素的投入开发力度。