万名监督员把关旅游质量

　　日前，国家旅游局召开旅游服务质量社会监督员座谈会，宣布建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度，并为第一批22名社会监督员代表颁发聘书。据了解，社会监督员涵盖各级人大、政协、旅游相关部门、媒体、专家学者等多个领域。

　　“旅游管理质量如何、旅游产业发展的水平如何，行政主管部门说了不算，最终评判者是广大游客。社会监督员就是广大游客的代表，旅游业发展好坏，你们最有发言权。”国家旅游局局长李金早对首批旅游服务质量社会监督员如是说。

　　李金早表示，建立旅游服务质量“万名社会监督员”制度就是从消费者的角度，尽可能多地调动社会力量广泛参与，共同促进旅游业健康发展。“旅游发展需要来自社会各方面的监督和促进。旅游好不好，人民群众说了算。”

　　李金早坦言，旅游业仍面临着一些瓶颈问题：旅游发展方式粗放、质量不高，旅游产品供给不足；旅游厕所数量过少、质量较低、分布不均、管理缺位，旅游公共服务的提供不到位，旅游基础设施建设滞后；旅游管理和服务信息化水平偏低，不能适应互联网飞速发展的要求等等。而这些问题也正是造成游客感觉不方便、不舒心的原因。未来，社会监督员的职责将是通过自身的旅游体验和感受，将发现的问题及相关的意见建议提供给各级旅游部门。在此过程中，旅游部门也将主动接受社会监督。

　　从这个意义上说，社会监督员不完全是某一方的代言人，而是代表社会各界对旅游业发展和旅游工作进行监督，可以保持更中立的态度，既监督旅游部门的工作，又能引导游客践行文明旅游、理性维权的承诺，推动旅游业健康发展。