“团缘”，不一样的团队游

　　近日，中青旅在京发布“团缘”品牌，春节期间推出了一系列特色家庭游产品，如：玩转日本三大乐园，深度纵览美国西海岸穿越1号公路、畅游澳大利亚大堡礁等，旨在打造参团游新概念，为消费者提供满意的、有品质的、有内涵的参团游。

　　中青旅控股总裁张立军表示，“团”代表着团聚、团队，“缘”则代表着缘分、因缘，这既体现了旅游的产品形态，也阐明了旅游所带来的情感价值。“团缘”将为游客带来更多元的产品选择，可以多人成团，享受更高的性价比；可以两人成团，享受更私密的旅游体验；可以当地参团，享受更灵活的目的地服务；也可以定制成团，享受更个性化的旅游解决方案。

　　“团缘”在行程设计上突出体验性，增强消费者与目的地之间的深度互动。如在哥本哈根体验骑自行车，在巴厘岛让孩子为大象洗澡等。在有条件的线路中，通过全程WiFi服务建立真人朋友圈，帮助团友们敞开心扉交朋友，让“团缘”成为缘分的缔造者。

　　为了保障服务水准，中青旅向客人发放参团游领队服务承诺卡，使客人一目了然，有效监督领队履行自身职责。“团缘”还设定了服务标准的红线，其中最严厉的是关于领队资格的“一票否决制”，内容包括：不诚信、服务标准严重不达标、主观原因引起群体投诉等。

　　此外，“团缘”把保障消费者的人身安全作为最高利益，通过制定严格的业务流程、质量管理标准和危机应对处理机制，形成中青旅独有的风险防控和应对机制。在目的地发生严重的自然灾害、政治事件，且国家发布谨慎前往级别以上警报时，中青旅愿意为客人承担高于行业标准的责任。