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人民日报海外版 2014年11月27日 星期四

刘强东的“京东梦”(IT领秀)

本报记者 徐 蕾

《 人民日报海外版 》( 2014年11月27日   第 06 版)

  刘强东

  近一年,京东集团创始人兼CEO刘强东大部分时间在国外,很少在公开场合露面。本月初,记者在国家网信办组织的一次重要座谈会上见到他,表达了专访的意愿,并补充了一句“我是京东多年的客户。”刘强东大笑着爽快地约定了专访时间。

  

  说优势 诚信经营 关切“消费者体验”

  在“首届世界互联网大会”开幕前一天,本报记者来到京东集团位于北京的总部。刘强东如约而至,依然是笔挺合身的西装,精神奕奕。

  对于今年5月登陆美国市场的京东而言,刚刚结束的“双11”意义格外不同,因为多了资本的注目和压力。刘强东告诉记者,今年的“双11”,业绩超出他的预期。“当天京东接到的订单总数超过1400万单,订单量和销售额跟去年相比都增加了一倍以上。”

  在访谈中,刘强东表示,“双11”在京东的销售份额中并不是很重,他更关注的是客户在京东的消费者体验。“客户选择我们的原因,是看重我们是正品行货、诚信经营以及有最好的消费者体验,这也是京东的优势。未来京东会在这三方面继续加强。”

  访谈中,刘强东讲到了一个细节,他看到客服部门每个员工的桌子上都有一个镜子,便想是不是女员工爱美?后来员工告诉他,当和客户通电话时,要照照镜子,要提醒自己时刻保持微笑。“这完全是一种自发行为。在京东,客户为先这种价值观已经深入到每个员工的骨髓里。”

  11月4日,李克强总理召开了一个企业家的座谈会,刘强东作为电商企业的代表出席并发言,倡导推行电子发票,倡议卖家进行电子工商注册等,呼吁诚信经营,杜绝贩假售假。刘强东直言,中国的电子商务现在已经是全球第一了,高速发展过程中,也隐含着很多的危机。“假货是阻碍新消费者的重要原因,影响整个行业的健康成长。很多拒绝网上购物的人,都怕在网上买到假货。”

  “比如说,电子工商营业执照申请了之后,如果发现一个卖家在一个平台上售假了,他的执照就会被取消,他在别的平台也无法继续经营下去。”说到诚信经营,言语简单的他侃侃而谈。“为了中国的电商更加平稳、快速、健康地发展,政府一定要有所为,比如在打击假货方面,出重拳,这样才能够迎来未来20年中国电商更高速的增长。”

  京东现在已经拥有5万多个商户。据介绍,今年京东对售假的商户惩罚力度猛增。“发现一件假货,索赔额100万元人民币起。”刘强东说,“京东会把售假的卖家名单、地址发给国家工商局、质检总局,希望国家执法部门查抄他的办公室,查抄他的库房,让他的公司倒闭,让他的企业无法持续经营下去,真正保护消费者权益。”

  重“多赢”

  切入移动端 布局“农村电商”

  在电商市场竞争中,京东当然有自己的杀手锏,那就是在移动端的切入。“在‘双11’当天,京东来自移动端的订单数量占比超过40%。毫无疑问,未来发展京东移动业务,是重中之重。”刘强东告诉记者,京东微店和拍拍微店都已经上线,增长速度非常快。京东在移动端的发力成效显著。

  说到未来电商行业发展的驱动力,刘强东直言,有三部分:农村电商、食品生鲜、互联网金融。农村电商这部分将是京东未来的发展重点。

  “电商的发展把农村、城乡的差距拉平。京东在今年上半年‘渠道下沉’,核心就是把我们的物流系统发展到镇、到村,下半年我们的重要目标就是到村。”刘强东告诉记者,京东采取的是村民代理的方式。“每一个村找一个村民代理,他负责做京东的物流,负责收钱,负责售后服务,不仅有效地服务好全村,也能够增加农民的收入。”

  刘强东做事目标性很强,不仅注重企业盈利,更看重“多赢”。“一个企业要成功,如果做不到多赢,企业的可观利润终究是不可持续的。我没有见到哪一个单赢的公司能够存活超过20年。”

  今年5月,京东在美国上市。在刘强东看来,“本地的市场总是有限的,如果你想获得更多的用户,更多的市场份额,销售更多的产品,自然而然就应该把市场放到全球上去。”刘强东告诉记者,京东现在正在积极布局,通过全球购的方式,把中国的产品通过京东直接卖到全球的消费者手里;另外京东也会在跟中国市场相似的区域,积极地去投资。

  谈梦想

  创造价值 为全球消费者服务

  与前几年相比,最近几次在不同场合见到的刘强东,脸上微笑多了,温和也多了,更年轻更帅气,记者打趣问他,是不是爱情的滋润?

  刘强东幽默得回应。“你看到我脸都红了。”

  他直言,自己并不喜欢把私生活公开让人们去讨论。“毕竟我不是一个娱乐圈的人物。我还是希望能够踏踏实实做事业。”

  事实上,在外界眼中,刘强东非常强势,有媒体称其为“互联网铁血枭雄”。记者问他,现在市面上写刘强东的书,如《不战斗、不成功》、《刘强东:杀出一条血路来》书名都非常张扬。“生活中,您是什么样的人?”

  “生活中,我是非常简单,低调,不张扬的人。”刘强东认真地说,“但是因为京东的发展速度非常快,我们从一个小柜台做起,在高速成长过程中会对相关行业形成一种很大的冲击,所以会给大家‘张扬’‘强势’的感觉。”

  刘强东从中国人民大学毕业后没几年,自己创业摆起了摊子,如今的京东已经在美国上市,市值近400亿美元。“您满意自己取得的成绩吗?”

  “人的欲望是推动社会进步的非常重要的力量。”刘强东巧妙地回应了记者的问题,他话音刚落,记者附和道:“您是有欲望的人。” 刘强东大笑。“我创业,只有两个原则。第一,就是你一定要做喜欢做和擅长做的领域;第二,你做的事情必须能够真正创造价值。也只有这样,才值得你用一生去投入,去坚守。”

  在刚刚结束的“首届世界互联网大会”上,刘强东豪言称,京东要解决的是中国社会的商业成本和效率问题。

  “您一定还有更大的梦想,您的京东梦是什么?”记者发现在访谈中,刘强东更多的表情就是严肃和认真,但是一谈到“梦想”,他的脸上立刻露出温暖的笑容。

  “我觉得不管是一个人还是公司,都应该有自己的梦想。京东最大的梦想是希望有一天,有能力去整合全球来自于不同文化、宗教、知识背景的一流的人才,为全球的消费者服务。”刘强东充满自信,这份自信来源于实力、来源于精准的战略、来源于对未来趋势的把握,更来源于对梦想的热爱、坚持和勇敢挑战。

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责编:徐 蕾   邮箱:xulei@haiwainet.cn