常见问题解答

　　闸门打不开怎么办？

　　一些旅客看完镜头、刷完指纹后，第二道闸门却没有开启，这一般有两种原因。

　　一是照片比对未通过。看镜头时脸部千万别被眼镜、帽子等物品遮挡，有些抱着孩子的旅客自助通关失败，也是因为侧脸被孩子遮住了。如果脸部没有任何遮挡物，却仍不能完成照片比对，就要请现场民警来帮助进行人工比对。

　　二是航班信息有误。遇到这种情况的比较多，这时需手动输入正确的航班号码。如果记不清航班号，可以拿出登机牌，请民警来帮助您。

　　采集不到面相信息怎么办？

　　自助通关时，很多旅客由于站的位置不合适，摄像头都拍不到，从而耽误了过关时间。

　　其实，进入生物特征比对区后，通道的地上有一个脚印标志，这里就是采集面相信息的最佳位置。旅客只需踩在脚印上，面相信息就能被准确采集到。

　　没有采集指纹怎么办？

　　目前，中国公民所持电子普通护照中，有些没有采集指纹、外貌等信息。这类旅客中有需要使用自助通关服务的，可以到自助备案信息采集点办理信息采集。如在北京首都机场T2、T3的入境大厅，北京铁路边检站通关大厅都可以办理信息采集。