“嘿客”来了 马云笑了

　　“同样画画，有人一辈子为画匠，有人却是画家”。这是顺丰速运集团总裁王卫的一句话。画匠工于技法，画家长于创作。最近，“画家”王卫的一幅“作品”——顺丰“嘿客”，可谓极富灵感，引发了诸多鉴赏与品评。有网文用惊悚的笔调写道：“马云都害怕的事终于出现了。”之后又有文章发挥为“马云发抖了”，再之后是“马云哭了”……借马云的“悲情三部曲”，“嘿客”吊足了人们的胃口。但是，“嘿客”真的会让马云害怕吗？或许恰恰相反，在王卫“嘿嘿”之时，马云可能在“嘻嘻”。

　　“嘿客”是典型的O2O，即线上与线下融合。O2O并非多么新颖的

　　模式，此前淘宝、京东等均已涉足。“嘿客”之所以引发关注，是因为快递公司进军O2O很稀奇，被视为逆向扩展。人们对“厨子研究兵法”之事司空见惯，而对“将军研究菜谱”之事颇为好奇。从本质上来说，顺丰与淘宝在做同样的事情，这其实足以让马云窃喜。

　　李开复对中国的O2O有过精当的描述，他说，O2O将会改变中国，但中国商家，那些杂货店、餐馆并没有准备好。淘宝的经历证明了李开复的话。今年妇女节期间，淘宝推出“3·8手机淘宝生活节”活动，被认为是阿里巴巴在O2O领域的试水。这次试水，一试用户，二试商家。用户反应如预料般火爆，但有的商家却持谨慎的态度。例如，上海小南国担忧线上活动抢走老客户。因此，如何打动商家，必然是淘宝进军O2O的关键一步，而“嘿客”或许会帮助淘宝完成这个任务。

　　如果“嘿客”成功，一方面会让实体店看到O2O的力量，进而主动向线上靠拢；另一方面，“嘿客”抢夺市场，进一步挤压实体店的生存空间，使实体店被动向线上求助。而此时，倘若淘宝伸出橄榄枝，实体店岂有不接之理？

　　如果“嘿客”失败，它就成为电商的马前卒，除了为互联网行业增加几分“一将功成万骨枯”的悲怆感外，还将为电商省却不少O2O“学费”。顺丰很有魄力地在全国开设518家“嘿客”，是O2O领域的一场大规模试验，对电商有很强的参考价值。

　　互联网产业是一个攻伐型而不是守成型产业，因此，对每个互联网公司来说，明智的抉择是一起做大蛋糕而非分抢蛋糕。“嘿客”是在培养一种消费习惯，这种新的习惯一旦建立起来，对淘宝、京东等都将是一个潜力巨大的增长点。所以，“嘿客”来了，马云不但不会害怕，反而该满心欢喜才对。