长乐为城市请了个“云管家”

    城市部件ID遏止扯皮推诿

    “楼下的树都长到我家窗户外了，窗户被顶住，没法开了。”

    近日，福建长乐市民张阿姨打电话到长乐城市管理服务指挥中心投诉，说她家所在的体育场东侧沿河一带的树种了10多年，一直没人修剪，她曾向社区、园林等单位反映，但他们都说这事不由他们管。

    指挥中心当即调出体育场东侧“城市部件ID”，“ID”显示这类事件管理责任部门为园林局。中心遂派件到园林局。

    “我打完电话没多久，中心就回电说，已将问题交给相关管理责任部门处理。第二天，果真就有人来修树。”张阿姨说。

    “城市部件ID”，是长乐城市管理云平台的基础数据。如今，长乐的每个井盖、长椅、红绿灯、树木等5万个城市部件，都有唯一的ID；在云平台中点击，就可调出每个ID（城市部件）的管理责任部门。这解决了以往城市管理中常出现的多头管理、责任不清或无人管理的问题，遏止了扯皮和推诿现象。

    政府购买服务市民心中长乐

    长乐是福建省城市综合管理5个试点城市之一。长乐城市管理服务指挥中心建立后，采用中国电信福建分公司和福州市勘测院推出的城市管理云平台，并以政府购买服务形式，租赁中国电信长乐分公司的服务。这一云平台是将民生服务与城市管理、市容管理等融为一体的数字智能化管理平台，2012年10月29日试运行后，目前已覆盖长乐市吴航、航城、首占、营前、漳港等街道。

    处理张阿姨投诉的是城管云平台中的“我心长乐”模块。这个模块专门解决市民遇到的难题。据介绍，除“我心长乐”外，云平台还包含社会综合管理、数字城管指挥、应急管理指挥、生态安全监管、公共场所监管、安全生产监管、社区矫正监控、特殊车辆监管等8个模块，9个模块拥有唯一的问题处理接口。

    城管云平台同时连接长乐90多个机关单位，使各部门的服务平台和监管平台实现互通互享。业内人士说，数字城管建设经过发展和创新，已从市政设施综合监管为主的基础阶段，迈向覆盖各类城市管理职能部门的“大城管”阶段，使城市步入全面信息化时代的“智慧城市”。

    二期建设将服务到乡镇农村

    长乐将一期试点的主城区16平方公里划分为142个网格，网格监督员每天开展巡查工作并做好记录，遇到问题、事件，即通过手持终端第一时间发送到指挥中心，指挥中心再将事件派到相关部门，做出及时、有效的处理。

    “有了综合管理平台，城市管理运营成本大幅降低。”长乐建设部门负责人说。

    试运行一年多以来，长乐城市管理服务指挥中心受理各类事件14239件，办结数14164件，办结率高达99.47%。未来，指挥中心将进行二期建设，在金峰、江田等10个乡镇建立分中心，实现全市联网运行，将服务拓展到乡镇、农村。