市委女书记接听热线（人物聚焦）

　　“喂，您好！我是吴翠云，有什么问题请讲。”8日上午，山东省德州市委书记吴翠云等市领导走进“12345”市民热线受理中心，客串起了“12345”话务员，就推进全市党的群众路线教育实践活动与广大市民进行交流，征求广大群众对市委、市政府工作的建议和意见，征求广大群众对开展群众路线教育实践活动的建议和意见。

　　市热线办主任王咸民告诉笔者，8日至10日每天上午9时10分至10时，德州市委常委分3批走进受理中心，集中接听群众来电，现场解答群众反映的实际问题。为了让市民不错过这个机会，市委市政府通过报纸、电视台以及德州新闻网提前进行了公告。

　　9点10分，市民老杨打进了热线，他反映，位于市区南外环的省道101线与国道105线交叉口长期没有信号灯，经常出现交通事故，希望领导过问。

　　“老杨，非常感谢你关注群众的出行安全。对你反映的问题，我们将尽快解决好，给你一个满意的答复。”

　　话音未落，电话铃声又响了起来。“吴书记，我姓宋，是个退休职工，也是个老党员，我们企业一直不发独生子女养老金，我们这些退休职工不想上厂子闹去，这对企业、对个人、对社会都不好，又不想打官司，政府能不能管管这件事儿？”“作为一个老党员、退休职工，自觉维护社会和谐安定值得敬佩。你反映的问题我记下来了，我们马上找这个企业，尽快帮你们解决这个问题。”

　　吴翠云一连接听了6个群众来电，每个群众的意见都记录在了笔记本上。

　　在吴翠云书记忙着接听群众来电的同时，韩建亭、刘子玉、刘贵堂、孙开连等几位市领导也都在耐心细致地倾听、回应群众的诉求。

　　当日，市民热线受理中心数十条线路全面“爆满”。中心一旁的大屏幕上显示：从9时10分开始，该中心排队等待受理的电话数，瞬间从个位数飙升到了30以上，最高峰达到60余个。截至上午10时，共打入电话349个，是平时热线电话的数倍。吴翠云说；“数量激增说明群众对我们信任。对待每一个来电话的人，我们都要像对待自己的亲人一样，能解决的解决好，不能解决的要解释好。”

　　市民老杨在接受记者回访时说，没想到吴书记亲自接听电话。其实老百姓也明白，有些事不可能立刻解决，但是书记表态了，我们也就理解了。

　　笔者在现场看到，市领导的热线电话一个接一个，尽管讲得口干舌燥，但是他们一直未得空闲喝水，桌上的水杯一直满满的。

　　到接听结束时，几位市领导的接听总数已经达到29个。吴翠云挂上最后一个电话，就转身叮嘱热线办的负责同志：“刚才多位群众来电反映的问题很现实、很迫切，热线办的同志们要把这些问题抓紧转交有关部门单位研究处理，给群众一个满意答复。”

　　“这里是党委政府的窗口，是群众表达诉求的渠道，你们代表党委政府接热线，从你们这里传递出去的是温暖和微笑。希望你们再接再厉把热线打造成服务市民的靓丽品牌。”吴翠云最后一席话赢得一阵热烈的掌声。