用心服务 只为客户满意（便民服务）

　　国网永康市供电公司客户中心营业部，10多年来，在积极创建群众满意基层站所活动中，客户满意度调查率达到97.71％。

　　支援农户抗旱解渴

　　2013年7月份，浙江省连续高温干旱，永康市农田受灾面积达到8.6万亩。龙山镇吕南宅村和西溪镇石江村共有水稻种植面积800多亩，高温干旱原本浇灌农田的3口山塘水库全部抽干无水。8月15日，龙山镇镇政府向客户中心营业部求助，客户中心营业部立即开通绿色通道，仅用了7个小时，就完成了80千伏安变压器安装施工。

　　西溪镇上蒋村有160多户村民，高温天气使村里饮水、农业种植用水遭遇困难。由于饮水难，村民们只好想方设法到山上找水源，有的到山上寻找山脉水，有的打机井，但由于水质不好，无法正常使用。村委决定，安装一台7.5千瓦的抽水泵，抽取水库的水供应给村民，但这需要安装三相电。得知村民遇到用水难题后，8月15日，客户中心营业部联系西溪供电所，派出技术员来到现场实地查勘，第二天一早，就到村里安装三相电表箱。支援解决农田灌溉和村民饮水的用电难题。

　　助企业挽回上万损失

　　浙江博泰工具是一家专业生产出口取暖器的零配件散热片企业。一天，博泰工具车间的生产流水线上，突然所有的机器停止了运转，一查原来是配电房多套配电柜因负荷超载烧毁了。因任务重时间紧，企业就扩大了生产规模，生产设备增加，但供电设施却没有相应的增扩容，超负荷造成了故障停电。这边是企业突然遭遇停电生产无法继续，那边是海外客户每天7500美元的高额赔偿，这让企业负责人焦急万分，迟一天恢复生产企业就得多一份损失，多一些风险。

　　得知企业遇到了困难，永康市供电公司客户中心营业部立即在第一时间开通了紧急抢修绿色通道。并派出最强的技术力量，更换烧毁的设备，安装上新设备，很快就恢复供电。为了确保企业安全用电，安全用电技术人员还现场指导，加强用电负荷监控，避免配电设备超负荷工作。

　　（徐芝婷）