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提起“毛毛阿姨”，在富阳供电公司，谁都知道那就是原95598特别服务部、现任客户服务中心营业二班的班长朱珍。
幕后台前，千家万户一线牵
2006年，41岁的朱珍成为了富阳市供电公司95598特服部的班长。从那以后，她便再也没有节假日，因为电话铃声就是工作命令。多少个不眠的夜晚，作为班长的朱珍都坚持到最后，用自己嘶哑的声音向客户解释；多少个不理解的电话中，她都耐心地向客户说明原因。有时因天气原因造成多条线路设备被雷击跳闸断电，她忙得甚至连上厕所的时间都挤不开；每当逢年过节的时候，她都得“狠心”离开家人回到工作岗位……这一干就是6年。
2012年，朱珍和她的姐妹们告别了“95598”特服部，成为了客户服务中心营业二班的成员，为富阳城区近8万户客户服务。营业厅工作，业务技能是“硬功夫”，还有另一个重要方面是“软实力”，就是工作心态。以前，接听电话难免也会碰到心急的客户，但是终究还是隔着长长的电话线；但是现在，很多事情都得“当面锣，对面鼓”，这就需要很好的临场应变和处理突发事件能力。
7月的一天，一个客户心急火燎地冲进了营业厅，急着办理一项改装峰谷表业务。由于他对业务也不太了解，当工作人员进行解释的时候，他就“上了火”，嚷着要投诉。接待的工作人员是个年轻女孩，第一次碰到这样的事，一下就愣住了，差点没有哭出来。这时幸亏朱珍在营业厅，她立刻走到前台，把客户请到营业厅后面的办公室坐下，详细询问了事情经过，耐心细致地进行了解释，客户也平静了下来，事件就这样化解了。事后，她立刻召集了班员，对这个事件进行了分析，还组织开展了模拟演练，教大家以后能够从容应对突发情况。
工作内外，助人为乐暖人心
在工作中，朱珍严肃认真一丝不苟，但她也有着和蔼可亲、乐于助人的另一面。平日里，上到离退休的老职工，下到初出茅庐的新职工，无论是工作中的难题，还是生活上的小事，大家都爱和她谈一谈。
不仅如此，她还非常热心社会公益事业。2000年开始，朱珍就自费结对贫困学生。她不仅身先士卒，还发动身边的职工开展“春蕾结对子”活动，捐资助学。
对于朱珍来说，无论在台前还是在幕后，就像是一盏烛火，点亮了一片天地，也温暖了一方人心。
（倪丹）
