德清县供电公司“现场把脉”打造优质服务

　　“变压器换新之后，配电箱没有更换，这两天天气热，鱼塘的增氧泵打开后是不是超过配电箱的额定容量了？用表测测电流看。”3月14日，德清县供电公司的10位管理人员和一线员工代表围在新市镇舍东村的变压器前，现场检查配电设备，共同研讨近期停电的原因，商讨解决方案，提高供电质量。

　　专家组到场　停电症结立现

　　技术专家和一线员工代表首先来到因停电遭到客户投诉的新市镇舍东村和嵇加斗台区进行了实地调查，查看现场线路设备运行、家保安装、用电负荷等情况，并找到投诉人开展问询，深入分析管理上存在的不足之处，设备改造的薄弱环节，最终找到了变压器增容后相应配电设备没有及时更新，导致高负荷情况下出现部分农户停电的设备运行隐患。专家们立即提出整改方案，并要求其它运行单位同时排查类似问题，限期整改。

　　组建“医生”团队　现场开出“药方”

　　为进一步提高供电服务质量，德清县供电公司以客户满意为出发点，以问题、投诉为导向，对客户反应的问题组织专家队伍和各单位代表，通过召开现场会的方式，现场“把脉”，查找症结，提出解决问题的“药方”。现场开出的“药方”即是问题单位的“治病药”，又是相关单位的“预防药”。此外该公司还发挥“大所制”优势，确定专人监控改造台区，落实闭环处理流程，观察“药效和疗效”，有效防范投诉工单的再次发生。

　　解决实际问题　践行群众路线

　　据悉，此次会议是该公司2014年第二次就客户投诉现场分析会，是该公司扎实开展群众路线教育实践活动，解决为民服务“最后一公里”热点问题的具体行动。通过类似现场会议，“分析一个投诉，解决一类问题”，有力促进该公司优质服务水平的整体提升。据悉，自党的群众路线教育实践活动开展以来，德清县供电公司以问题为导向，把客户投诉为切入点，以专家现场会的形式发挥集体智慧查找并弥补管理漏洞，完善服务举措，精心细心做好供电保障和服务工作，让群众满意。

　　（俞涛）