来院有人迎 住院有人管 出院有人送 回家有人访

　　北京市昌平区妇幼保健院位于昌平区北环路，是一所集预防、保健、医疗、教学、科研为一体的二级甲等专科医院，北京市医疗保险定点单位，北京市公费医疗定点单位，北京市妇产医院协作医院，北京大学人民医院医疗共同体。多年来，医院始终坚持大专科小综合的办院方向，坚持保健与临床相结合，面向基层，面向群体的工作方针，做精做优妇幼，做强做大服务。探索出健康宣教—全民体检—门诊治疗—住院手术—出院随访的一条龙系列服务。医院担负着全区166万人口的妇女儿童保健工作，认真完成两癌筛查、妇女病体检、0-6岁儿童免费体检、婚前保健等政府职能。长期致力于提高出生人口素质，保障妇女儿童身心健康，降低出生缺陷等各项工作。

　　一、勇于探索、创新思路，构造妇幼保健新的运营模式

　　坚持以保健为中心，保健与临床相结合，面向基层，面向群体的工作方针，以健康教育为主线，结合妇女病普查，儿童健康体检、妇女两癌筛查等项政府惠民工程。紧紧依托社区卫生服务体系，探索出一条健康宣教—健康体检—门诊治疗—住院手术的新型妇幼保健服务模式。

　　二、推行人性化管理，亲情化服务，做精做优妇幼，做强做大服务

　　当前的妇幼保健院院内环境优美，温馨舒适，整个服务流程顺畅，体现出妇女儿童的特色，设备先进、技术精良、注重细节化管理和服务。真正做到：

　　来院有人迎：医院门诊大厅设导医咨询台，对行动不便人员由导医推扶轮椅帮助患者就诊。客服部设精通四国语言护士，为外宾提供全程导诊服务。

　　住院有人管：住院部设高、中、低三档病房，收费实行套餐制满足不同层次消费者需求。楼道设安保人员，严格凭探视卡进出，维持病房内秩序，确保母婴安全，防止交叉感染。病房设责任医生、护士，公开手机号，便于医患及时沟通。

　　出院有人送：针对家住农村、山区，交通不方便的产妇，医院设专车免费送妈妈宝宝回家。

　　回家有人访：患者出院一周内，由医院客户服务中心电话追访，了解恢复情况提供免费咨询，必要时还可上门服务。

　　三、发展医院文化，加强内涵建设，提升妇幼保健队伍形象

　　注重医院的文化建设，打造学习型医院，内强素质、外塑形象，讲学习、比进步、树正气。

　　创作了院歌——《用真情传递温暖》。

　　院训——爱岗敬业、无私奉献，诚信和谐、感恩惜缘。

　　提倡爱岗敬业、无私奉献，诚信和谐、感恩惜缘的文化，王红珍院长常对职工说：“病人第一次来医院，是我们的缘分，第二次来是对我们的信任。所以我们不能辜负这份信任。要感激患者来就诊，因为他相信我们，把健康和生命托付给了我们；感激单位给我们提供一个工作岗位；感激领导的支持和同事的帮助。珍惜医患缘分，珍惜工作缘。”

　　几年来医院坚持每周一院长查房制度，深入一线了解病人的真实感受，和住院病人及家属面对面沟通交流，了解工作中存在的不足，当日下午召开班子会及时修正。

　　推行星级服务，发放住院病人征求意见表，评出品牌医生和护士。

　　每年召开社会监督员座谈会，倾听来自各行各业的不同声音，及时管理工作中遗漏的死角。

　　除了注重硬件软件建设，还注重“心件”建设，即对待工作要热心、对待医院要有爱心、对待病人要有诚心、对待同事要有真心、遇到纠纷要有耐心、对待未来要充满信心。

　　自2009年该院创下北京市第一家开放式学习型医院以来，始终保持全员学习、全面培训，努力提高全院职工综合素质。每年三月定为读书月，组织全院职工读一本好书。三年来共读了《细节决定成败》、《砍掉成本》、《跪拜大地》、《人民院长》、《心身双修》等书籍。并从全院职工的心得体会中每次选出10名优秀者进行演讲比赛，和大家共同分享学习成果，畅谈学习体会。

　　四、规范管理、严谨治院、营造妇女儿童温馨健康乐园

　　医院以妇产、儿科为主，辅以内科、外科、中医科、口腔科、眼科、肛肠科、理疗科，全程全方位地为全区妇女儿童服务。院内还设有健康体检中心，为群众做健康体检、婚前医学检查，为了将保健与临床有机结合，于2010年5月成立了母婴健康中心，中心采用淡粉和嫩绿色。（女人是花，妇女保健中心部分采用温馨的淡粉色；儿童是芽，儿童保健中心部分采用象征生命力的嫩绿色）使人耳目一新，成为医院的一个亮点。

　　儿童早教中心采取医教结合的方式，由儿科保健医和幼儿教师组合，开展了新生儿游泳、婴儿抚触，引进了儿童生长发育综合评价系统，开展了亲子活动，感觉统合训练等项目，促进儿童的智能体能发育。

　　妇女保健中心开设了孕期保健瑜伽，产后高温瑜伽，乳腺疏通，子宫复旧，中医经络疏通治疗产后抑郁，月子套房让产妇在这里科学地坐月子等有利于妇女妊娠前后身心健康的项目。

　　儿科在原有的基础上，于2010年底投资500万，开设了新生儿洁净病房。内设呼吸机、制氧机、呼吸监护仪、蓝光箱、早产儿培养箱、心电监护仪、生命指征监护仪、生命支持仪等先进设备。

　　2011年11月普通儿科病房正式启用，内设病床20张，顺利做好了儿科门诊治疗的延续，避免了重症儿童转诊的不便。儿科病房的建立填补了儿科业务的空白，成为医院发展史上的一个新的里程碑。

　　医院还将成功的经验和办法传授给区域内其他的医疗机构，对基层社区卫生服务中心进行儿童生长发育监测评价、组织助产技术评估、母乳喂养指导、计划生育手术检查等项工作，定期召开二级医院业务院长、产科主任、儿科主任、社区服务中心主任、幼儿园园长，和基层保健医人员组成的妇幼工作会。传达布置区卫生局、市妇幼保健院的文件精神和工作要求，推广先进的技术和管理经验，总结分析工作中存在的问题和不足，以点带面、上下互动、形成合力，推动全区妇幼保健事业的发展。 

　　（杜季哲 王桂英）