建德供电让客户享受更好服务

　　建德，浙江省西部山区的国家级风景名胜县级市，供电面积2231平方公里，共设5个供电所、3个供电服务站。近年来，建德市供电公司着力提升供电服务水平，连续三年荣获“建德市满意单位”称号，被评为全国电力行业用户满意企业、全省居民供电服务质量专项监管行业先进单位。

　　●提升管理水平，乡镇供电所呈现新面貌

　　2013年，建德市供电公司通过开展技能比武、“金点子”等活动，有效提升供电所管理水平。3月，大洋供电服务站举办“技能提高月”比武，拉开了建德市供电公司供电所管理提升主题活动的序幕。

　　“技术比武能让员工知道自己和别人的差距，发现自己的习惯性违章行为，进一步提高学习业务技能的主动性。”大洋供电服务站站长徐志明说。

　　更楼供电所开展了员工为供电所管理提建议的“金点子”活动，搜集到关于业扩报装、电费抄核收、客户服务、营销稽查、用电安全服务、队伍建设等内容的21条“金点子”。

　　●助力企业发展，送上服务“及时雨”

　　建德市人大代表、大同商会会长项建平说：“供电公司实实在在为客户做了事，大家都看在眼里。”建德市供电公司所属各供电所针对乡镇工业园区的特点，主动上门服务。浙江天赐生态科技有限公司原有的80千伏安配电变压器容量不够用,提出了用电增容申请。大同供电所员工实地调研，建议企业新增一台630千伏安的变压器，帮助企业申请了绿色通道，7天就完成了增容审批程序。

　　建德是座山城，不少农户住得偏远。建德市供电公司专门设立3个供电服务站，让居住分散的农户就近办理用电业务。大洋供电服务站还成立了一支特派小组，利用抄表间隙，带着业务受理单到各村，为生活困难的村民、行动不便的残疾人和老人提供上门服务。

　　●服务社区居民，用真心换来满意

　　不久前，东昌社区80多岁的王秀珍老人家里突然停电。寿昌供电所值班供电员工郑国华推断可能是老人家的用电线路故障。他背上工具包赶到老人家里，发现用电线路已严重老化，便为老人更换了线路。

　　2013年，借助建德市供电公司开展供电所提升管理水平活动的契机，寿昌供电所发挥乡镇供电所的服务优势，与辖区内多个社区、乡村结对，细致的供电服务获得居民的交口称赞。

　　“电对每个人的生活都很重要，自从我们社区和供电所结对后，供电所非常支持我们的工作，事无巨细地为居民服务，给我们带来了很多便利。”寿昌镇东昌社区服务中心负责人蒋卫华说。