青岛服务外包成长性位居第二

　　1月16日，商务部发布数据显示，2013年中国共签订承接服务外包合同167424份，合同金额954.9亿美元，同比增长55.8%。

　　在这一大背景下，去年，青岛市服务外包产业再次实现倍增发展，晋级百亿产业。在2013年度中国服务外包城市投资吸引力评估中，青岛列中国服务外包城市产业成长性第二位。

　　青岛的服务外包产业不仅有发展速度，还具有国际化的技术高度、不断创新的竞争力度、专业培育的人才密度。今年，青岛服务外包产业已步入转型发展，向市场更深、更高处开拓发展空间。

　　在青岛市服务外包协会2013年年会致辞中，青岛市副市长刘明君如此评价这一产业：“青岛正处在转型发展的关键时期，服务外包产业代表着先进的生产力，将在经济转型升级中发挥重要的引领作用。”

　　服务外包集体崛起

　　名列中国服务外包50强及业务流程外包20强的青岛中盈蓝海创新技术有限公司，正在青岛经济技术开发区筹建“中盈蓝海国际BPO产业园”，实现服务外包产业的规模化、集群化运作；创立4年的青岛萨纳斯科技有限公司成功收购日本边境桥株式会社，将企业发展触角伸向海外……

　　一则则鲜活案例，一个个精准数字，描绘出青岛服务外包企业的发展年鉴。青岛服务外包新秀企业的集体崛起，正在为这座沿海开放城市注入新的活力。

　　来自青岛市商务局的资料显示，2013年，青岛全年签订服务外包合同2515份，合同额24.4亿美元，执行额17.1亿美元，同比分别增长94.2％、122.4％、103.1％，实现青岛离岸服务外包执行额连续五年倍增。

　　产业规模、实力的增长直接源自企业实力的增强：目前，青岛服务外包企业达到559家，比上年新增169家，增幅达43％；青岛离岸外包执行额过千万美元企业达到40家，比上年新增23家，增幅达135％；5家青岛服务外包企业入选商务部重点联系百家企业和20家培训机构；5家入选中国服务外包百家成长型企业；2家入选中国业务流程外包企业20强。

　　创新抢滩高端市场

　　“公司成立之初，只有保险数据录入之类的简单业务，现在，我们引进了数据自动化、数据智能读取等一系列新技术，成为保险数据处理专家，将服务延伸到流程管理的咨询服务中，包括精益运营咨询、精益运营流程再造设计、项目管理等。”在日前举行的青岛市服务外包协会2013年年会上，优创（青岛）数据技术有限公司总经理马修作为代表之一介绍了企业创新发展经验。

　　优创公司的创新发展经验是青岛服务外包产业转型发展、抢滩高端市场的一个剪影。

　　从简单接包做服务“代工”，到如今自主“研发”新产品、新服务，青岛的服务外包产业依托云计算、物联网等新技术、新模式的发展，正逐步彰显其“高新”特质。

　　青岛的服务外包业务已经从低端的技术外包向业务流程外包、高端的研发外包延伸，涵盖海外高端银行业务研发、全球保险公司系统解决方案、手机产品软件设计等。世界500强、全球服务外包百强企业也相继逐鹿于此，一大批世界级应用和产品打上了“青岛造”的烙印。

　　“我们与阿尔卡特朗讯公司建立长期战略合作联盟，全面参与阿尔卡特朗讯的IMS核心网、接入网及CDMA无线网的研发……”谈起公司服务外包案例，青岛百灵信息科技有限公司总裁广红信手拈来。这一看似拗口的业务，与我们日常提到的3G、4G业务密切相关。

　　近来被热炒的“云计算”和虚拟化研发服务，也是百灵公司的主要业务之一。“我们基于HP C7000平台的应用虚拟化架构，为某电信级通信软件提供云计算虚拟化方案、架构与实现。”

　　人才培育不遗余力

　　唐代诗人王勃用“人杰地灵，徐孺下陈蕃之榻”形容人才辈出。青岛也为服务外包人才设下安家立业之“榻”。

　　多年来，青岛坚持实施服务外包人才培养工程，全市服务外包培训机构达到30家，年培训服务外包人才过万人，为进一步集聚服务外包产业企业，提升服务外包产业的发展水平埋下伏笔。

　　目前，青岛已有中国海洋大学、中国石油大学、山东科技大学、青岛职业技术学院等十余所高校通过与企业共建人才实训合作基地以及设立服务外包相关专业课程，采取“理论+实训”的方式，构建起服务外包专业人才储备库。

　　特别值得一提的是，2009年，青岛东合信息技术有限公司在国内首创“121工程”校企合作模式，采用国家正常本科招生计划、校企合作共同培养服务外包——软件外包专业人才。

　　与此同时，大学生公寓、人才公寓纷纷投入开建，全方面解决外包人才社会保障的方方面面。

　　青岛服务外包产业的人才培育也得到了政府大力支持。每年，青岛市区两级财政用于支持服务外包发展的资金不少于1亿元，政府出资建设的产业园区，以银行贷款投入的方式按照贷款基准利率给予50%的贴息补助；非政府投资者出资建设的产业园区，最高可享受专项资金2000万元；外包人才实训平台可享受给予实际投资50%的补贴；培训机构每培训一名服务外包专业的大学生，可享受补助1000元；企业每录用一名大学生从事服务外包工作，可享受补助4500元。

　　政策辅助产业成长

　　服务外包产业实力的增强将带动城市影响力、竞争力的提升。在中国服务外包风采城市评比中，青岛被评为中国服务外包最具潜力城市；在2013年度中国服务外包城市投资吸引力评估中，青岛列中国服务外包城市产业成长性第二位。

　　青岛服务外包产业的高速增长令人振奋，但青岛市并不满足于此。

　　去年出台的《青岛市国际贸易中心城市建设纲要（2013-2020年）》明确指出，要实现国际服务外包“双十两大”工程跨越发展，即重点培育扶持服务外包“十大运营企业”和“十大在建项目”，加快推进服务外包“园区建设工程”和“人才培养工程”。

　　今年6月，青岛将承办第七届全球服务外包大会，让世界服务外包产业的目光再次聚焦于此。这将为青岛服务外包产业提供又一个发展机遇。

　　青岛市服务外包协会2014年工作目标更是明确提出，今年，协会将顺应趋势帮助企业开拓更大市场，创造企业发展良性环境，形成人才培训、人力资源服务、咨询、会展、资质认证、交易以及服务商、发包商和政府园区等完善的产业链条，内部形成具有不同分工、利益相互联系的完整供应链体系和共赢生态系统。

　　“我们将继续研究服务外包发展路径，出台配套政策，切实抓好规划制定、载体建设、主体培养、人才培养等基础性工作，指导企业积极开展外包业务，服务外包优势领域和知名品牌。”青岛市商务局局长马卫刚表示。