马修：从青岛走进哈佛教案（海外人士在青岛）

　　美国人买保险，其保单的设计方案和数据分析审核却出自大洋彼岸的中国青岛。这样的情形每天都发生在优创（青岛）数据技术有限公司里。从2012年开始，在11年的时间里，美国人马修的优创（青岛）数据技术有限公司从无到有，从小到大，成为青岛第一家，也是规模最大的服务外包企业。

　　2011年7月，马修的企业入选哈佛商学院经典商业案例，他在青岛的创业经历被雄心勃勃的世界商业精英们所观摩、评价并借鉴。

　　关于入选理由，哈佛商学院的教授这样答复：“这里的教学方式总是在课堂上提供真实公司的最真实的案例，令我们非常感兴趣的是，你居然在如此短的时间内，在中国建立起业绩斐然的公司，我们计划将此案例用于中国教程项目。”

　　迅猛成长的优创是青岛服务外包行业的飞速发展的一个代表。“在青岛的这11年里，我迎娶了美丽的中国妻子，并生育了两个可爱的女儿。同时，我见证了这座城市的飞速发展，在这里经历了奥帆赛、啤酒节，也经历了服务外包从无到有，做大做强的发展过程。”谈起自己在青岛的生活和创业经历，马修这样总结道。

　　马修的故乡在美国纽约长岛。“2001年，我还在美国一家保险公司工作，那年，美国的保险市场变得相当不景气，我开始寻找另一份工作。”马修说，那时候，他有个朋友正在中国旅行，把在中国的旅行经历写信告诉了马修，“我的朋友在信中向我推荐青岛，说这里比起北京、上海等重要商业集中的中国一线城市，相对来说更加适宜人居。”

　　朋友的推荐让马修跃跃欲试。第二年，马修辞去在美国DPG公司的工作，怀揣着周游世界的梦想来到青岛一所大学任外籍英语老师，并在这里邂逅爱情。“这是我留在青岛创业的最大动机。”马修回忆说，“这里有我的爱人，而且，青岛经济环境稳定，基础设施和通讯条件良好，交通便利，这些是发展服务外包业务的先决条件。”此外，马修还看重青岛宽松的政策环境，“青岛市政府针对服务外包业制定了一系列优惠政策，扶持服务外包行业发展。这里员工的英语基础也好，与美国客户之间的语言障碍小。”

　　2003年，马修回到纽约，跟DPG公司的高层人士见了一面。“恰好DPG的一个上游保险公司倒闭，需要把10000条保单转录到另一个新的保险公司系统里。”马修说，那时，DPG面临的挑战是：每一单保险的保险费都很低，但是为其转存录入的操作成本却很高。此外，DPG以前也没处理过保单续存工作。同时，当每月100—200条保单续订申请接踵而来的时候，他们还必须对其进行严谨的损益评估，以确定其风险大小。马修建议，把这个保单转存录入的项目外包到青岛来做。

　　马修的解决办法是，以顾问的身份重新加入DPG，并向公司CEO拿出一份详细的青岛地区人力及房租成本分析报告，以彰显项目的可行性。

　　2003年6月，马修带着业务回到青岛，启动DPG后台数据处理向青岛外包的前期工作。在女友帮助下，马修用3周的时间顺利完成公司第一笔业务，也得到了DPG建设小型后台服务运营中心的许可。

　　第二年夏天，马修的优创公司在美国注册成立。纽约总部负责市场开拓及销售，青岛子公司负责为客户提供专业的远程员工服务。公司通过互联网和远程接入技术连接到客户在美国的电脑和网络中，在青岛为客户进行保险数据处理业务，而所有的软硬件、系统和数据信息都由客户进行管理和维护，由此实现美国保单在中国制造的流程。

　　公司成立后，最大的竞争对手来自印度。“2012年印度出现连续3天的全国范围大停电。这对印度服务外包业的声誉影响很大。”马修说，抓住这一竞争机会，他的公司不断向客户们宣传青岛优良的基础设施，保证为客户提供持续稳定安全的数据处理服务。这样的战略最终奏效，马修的公司赢得了进一步发展。

　　对于服务外包公司来说，人才是非常重要的因素。2008年，一个政策的出台让马修的公司得以迅速扩张：青岛市编制实施《青岛市服务外包产业发展规划（2008-2015）》，出台配套《扶持办法》，重点支持服务外包企业录用大学生、国际认证、房租补贴、人才培训、园区建设等方面。2013年11月，马修在黄岛开设子公司，预计子公司2017年将达到500人的规模。

　　“青岛是一个充满经济活力的开放城市。”这是马修在青岛创业的最大感受，“我相信，今后，公司在青岛的发展将会越来越好。”