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人民日报海外版 2013年12月23日 星期一

守护一条思念的河

——毛主席纪念堂为群众瞻仰服务纪实

本报记者 廖文根

《 人民日报海外版 》( 2013年12月23日   第 04 版)

  清晨,一个普通的日子。首都北京晨曦微露。天安门广场,早已聚集了八方游客,伴随着雄壮的《义勇军进行曲》,鲜艳的五星红旗冉冉升起,迎风飘扬。

  庄严的升旗仪式结束后,一支队伍在广场的南端缓缓展开,绵长而有序。寒冬没有阻止人们的守候,酷暑难以挡住人们的等待。这是许多人来到北京的第一站,不远万里,只为能走进这里。这里安息着中国共产党、人民军队和新中国的主要缔造者,这个地方有个熟悉的名字——毛主席纪念堂。

  2亿人次桃李不言

  毛主席纪念堂雄伟挺拔,庄严肃穆。自1977年9月9日对社会开放以来,至今已有36年。36载岁月更替,但在天安门广场上,在毛主席纪念堂周围,这支瞻仰毛主席遗容的队伍始终不断,成为天安门广场上感人的风景线。

  2009年4月的一天,早上8时,毛主席纪念堂一位职工登上国家博物馆的顶层,拍下一张反映群众排队瞻仰毛主席遗容的照片:从纪念堂北门入口处排队的群众,四人一排,向东南到正阳门,再折返至纪念碑,绕纪念碑北侧再向西南至正阳门,再往北折返……队伍绵延3公里多。纪念堂人给这张照片起了一个感人的标题——思念的河。

  36年来,这里接待的全国各族群众和国际友人已超过2亿人次。这是一个让人震撼的数字,它无言地说明了中国各族人民对伟大领袖的深切缅怀,说明了人民群众对中国共产党的拥戴、对社会主义祖国的热爱。

  在瞻仰队伍中,有儿子背着父亲,孙女扶着奶奶,母亲怀抱着婴儿,还有即将举行婚礼的年轻人……

  服务群众从未止步

  作为中央机关联系群众、服务群众的窗口,纪念堂人始终把做好服务群众的工作放在重要位置,不断创新服务内容和方式。行动不便的残疾人、怀孕的妇女、老人和孩子,都在他们关切的视线中。为群众免费提供帮助服务,已经成为纪念堂人的自觉行动。

  “为了不让群众久等,纪念堂开放时间随着升国旗的时间调整,而纪念堂的工作人员则必须提前两小时到岗,无论寒暑,风雨无阻。”纪念堂管理局瞻仰接待处的晋卫东说。

  “对于家人,我们感受最多的是内疚。纪念堂人已经习惯了没有周末的日子。唯一一天的休息时间,是纪念堂暂停开放的每周一。”在纪念堂工作30多年的王俊卿说。

  在改革开放的浪潮中,纪念堂人从来没有停止探索的脚步。

  1982年12月,在毛主席纪念堂开辟了毛泽东、周恩来、刘少奇、朱德的革命业绩纪念室。1984年7月,纪念堂实行新的瞻仰接待办法,从凭票瞻仰改为凭工作证、身份证等有效证件瞻仰。1999年7月,在毛主席纪念堂增设邓小平、陈云革命业绩纪念室。

  预约方式的创新、网络平台的建设、声情并茂的讲解,纪念堂推出了一项又一项的便民服务,既节省了群众参观等候的时间,又增强了宣传教育的感染力和影响力。

  坚守岗位忠诚奉献 

  杨婷,纪念堂讲解员,在这个岗位上已经工作了16年。“对于讲解员来说,也许你给不同的观众讲解了1万次。但是对每一批观众来说,你的讲解永远是第一次,必须一丝不苟、满怀激情地对待。只要观众需要,我就要一直讲下去。”杨婷说。

  纪念堂的职工中,有一批被称为“地下工作者”的人,他们的工作岗位在地下一层,常年不见阳光,几十年如一日。在纪念堂工作了36年、明年就要退休的李念华现在的感觉则是深深的眷恋:“纪念堂工作很光荣很神圣,但也很平凡很辛苦。在这里工作这么多年,我是发自内心地热爱,真是舍不得离开。”

  “毛主席纪念堂干部职工在平凡而又光荣的岗位上守护着中华民族一段波澜壮阔的历史见证。我们纪念堂人将紧密团结在以习近平同志为总书记的党中央周围,坚守岗位、忠诚奉献,不断提高管理水平和服务水平,让党中央放心,让全国人民放心。”纪念堂管理局负责人陈瑞萍说。

  日复一日,月复一月,年复一年。天安门城楼雄姿屹立,天安门广场上五星红旗迎风飘扬。群众川流不息走进毛主席纪念堂…… 

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