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人民日报海外版 2013年11月12日 星期二

超越数字崇拜看质变

张意轩

《 人民日报海外版 》( 2013年11月12日   第 08 版)

  6分7秒,交易额突破10亿元;38分钟,交易额突破50亿元;13时04分,成交额突破191亿元……,天猫“双十一”网购在11月11日创造了新纪录。

  骄人的数字,再次显示电子商务当下高速发展的态势,吸引媒体前所未有地亢奋跟进。一时间“数字崇拜”、“成功传奇”广为传播放大,容易让商家产生“触网即发财”的幻觉,将电商之路简单化、平坦化。作为瞭望者,舆论更应当拨开数字迷雾,引导商家跨越低价竞争的红海,走向转型升级的蓝海。 

  事实上,经过野蛮生长、粗放式经营和“靠价格打天下”的阶段之后,当前的电子商务正在发生质变,在今年的“双十一”中,这一迹象已相当明显。从业者和新进入者如果意识不到以下几个变化,仍按旧思路,则难免遭遇折戟沉沙的命运。

  大数据带来精准营销。如今的电子商务,早已不是“低价包打天下”的时代,单纯拼价格,效果有限且难以可持续发展。通过大数据挖掘用户需求,开展精准营销,通过个性化定制提升单品利润,打造“千人千面”的网店,已成为电商竞争的新利器。

  移动化弥合时空局限,随时随地消费成为可能。如今,PC互联网向移动互联网的迁移已成趋势,从今年“双十一”看,移动购物的崛起,非常明显。在天猫,仅用1小时10秒钟,就突破了去年当天手机购物的整体交易额;在易迅,零点推出的微信卖场,到16时,下单已占总量近15%。形势喜人,但同时更需看到移动购物不是简单迁移,需要界面设计、消费者体验、支付安全等多个层面的创新。同样,实现PC与移动端购物的无缝对接,无论对于电商平台,还是网购卖家,都是有待钻研的新领域。

  O2O兴起,促使电商与传统卖场从冲突转向融合共赢。此前,电商崛起意味着对线下卖家的挤压;而如今,300多品牌线下3万门店同时参加天猫购物狂欢节,苏宁线上线下打通商品、价格、活动、服务和支付,苏宁连锁门店和苏宁易购全渠道参与,11日再次刷新单日销售纪录。这一系列探索,俨然成为“融合是王道”的注脚。

  物流服务保障最后一公里成败。“双十一”期间,“一日三送”、“三日必达”等物流配送能力,已经成为各主要电商平台的主要卖点。显然,配送速度与服务质量,影响老客户的忠诚度、新客户的吸引度,从而成为竞争胜负关键点,为此,也便可以理解,易迅、京东为何要发力自营物流、阿里为何投资组建“菜鸟”。

  中国网购在社会消费品零售总额中的占比,已然超过5%这一临界点。这也意味着,网购进入了新的发展阶段。电商从业者只有精准发力,制定正确战略,采用最佳管理,积极转型升级,才能获得更好发展。

  透过这些质变,解读350亿元这一数字,也许才是意义所在。 

电商创出全球消费奇迹
超越数字崇拜看质变
责编:潘旭涛 邮箱:hwbjzb@126.com