“风雨彩虹”行动暖民心

　　9月17日，国网聊城供电公司彩虹共产党员服务队来到聊城市侯营镇常庄村，为养殖户检查用电设备，并讲解安全用电注意事项。这是该公司主动对接“一村一品”农业转型发展的一个镜头，也是为民服务“风雨彩虹”行动的具体实践。

　　今年8月份，聊城公司全面启动了为民服务“风雨彩虹”行动，推出为民服务十项举措。整个行动分为宣传发动、实施推进、总结提升三个阶段，将持续至2014年3月5日。

　　据了解，为民服务“风雨彩虹”行动坚持“你用电、我用心”，将以保障民生用电、提升为民服务品质为目标，以构建全覆盖为民服务包保体系为支撑，落实“个、十、百、千、万”服务举措，用真情架起与客户联系、沟通的桥梁，用行动帮助客户解决实际用电困难，充分展示供电企业积极履责、风雨无阻、保障供电、服务民生的责任央企形象。为民服务十项举措分别是指：省市重点项目“彩虹快车道”业扩服务；保障房工程建设用电“三定三包”（定项目、定责任、定时限，包项目建设进度、包问题协调解决、包政策落实到位）业扩服务；重要客户用电安全服务；客户用电诉求“无障碍”服务；电量电费“零差错”服务；电费交纳“零距离”服务；故障抢修“零超时”服务；供电质量提升服务；电力保障服务和防汛抗灾用电支援服务。

　　为确保行动顺利实施，该公司建立全覆盖服务包保体系，构建“大服务”格局，建立四级服务包保体系，实施为民服务包保责任制，明确常态协调调度工作机制，搭建起连接供电企业与客户的“彩虹连心桥”；从电力保障、业扩服务、电费抄核收、故障抢修等方面创新实施为民服务十项举措，加强电力保障，积极服务省市重点项目和保障房建设，提升便民利民服务水平，确保 95598 服务畅通高效，让客户切身感受到“风雨彩虹”带来的新变化、新成效；强化10支彩虹党员服务队，打造应急保电先锋品牌，加强应急抢修服务，加强客户侧应急服务，积极为弱势群体提供帮扶服务，为客户提供全天候高效服务。

　　同时，聊城供电公司还将为全市280 个大客户建立专门档案，配备百位大客户电力顾问，提供“一对一”增值服务。配备千名客户经理，在所有居民小区、村庄和中小企业设立服务公示牌，为全市210万居民和中小企业客户提供贴心供电服务。全市所有供电营业窗口实施“无周休、无午休”工作制度，为客户提供支付宝、手机代交等20种缴费方式，完善城市“十分钟缴费圈”。