将文明出境游理念植入人心(文明出境游)

　　“文明出境游”是一种态度、也是一种理念，把这种理念的种子深深植入每一个中国公民的心里，让其自然转化为态度，最终表现在文明行为上，才能真正提高全民旅游的文明程度。

　　目前，很多有关“文明出境游”的宣传还显得空泛，没有真正让文明的理念进入人心。我认为，应该选用一些游客易于接受的方法来进行宣传。

　　首先，应尽量选用能引起游客关注的方式作宣传。国内几乎所有旅行社都会发给参团游客印有该旅行社标志、标语的旅行用品，可以尝试将一些文明出境游的提示印在这些旅行用品上发给游客，比如在杯子上印上“不大声喧哗”，在帽子上印上“微笑待人，文明出游”之类的提示性标语，配以适当的卡通漫画，以增强游客的接受度。

　　榜样的力量是无穷的，多传播文明出境游的优良行为，树立一些文明出游的典型，也是非常行之有效的宣传方式。众信旅游目前推出了一个“文明出游我是榜样”的主题活动，通过微信、微博向游客征集不文明行为和文明行为，然后再通过各种渠道呼吁游客避免不文明行为，倡导文明的行为。该活动也吸引了一些境外旅游局的加入，合力对游客进行文明提示。例如以此方式告诉游客，去德国的时候应当注意当地人非常注重守时；去新加坡不仅不能随地吐口香糖，连吃口香糖都不允许，抽烟也受到严格控制。这种宣传方式，能使游客行前记住目的地国的文化差异和习惯差别。

　　旅行社如何保证行前对游客信息告知的到达率呢？以前，众信旅游会在行前给游客发一份“安全提示需知”，里面罗列了各项行程中可能遇到的危险，游客看完后要在材料上签字确认。这种方式往往可以引起游客的重视。

　　除此之外，有关部门应在一些旅游的重要关卡加大文明出境游的宣传。比如在机场或者海关的必经位置放置诸如“您走出去将代表中国”这样的大幅标语，这对游客会有非常强烈的心理震撼效果，让他们更自然地进入华人形象代表的角色，从而自觉约束自身行为。在多媒体平台投放制作精良的公益广告也是提高公民旅游素质的良策。

　　作为专业的领队培训师，我正在编写带团案例故事书，希望将自己讲课中收集的大量经典带团案例汇编成册供领队们参考。我也希望有关立法机构能出台一些规范和惩罚游客过激行为的条款，这样旅行社的服务人员才有法可依，法律配合宣传双管齐下才能达到更好的效果。

　　（曾  昕整理）