红土诚信旅游 做优龙岩服务

　　“土楼人真是太好了！我的几张银行卡价值七八十万元，你们蛮可以拿我的身份证去把钱取出来，但是你们没有那么做。”近日，一名天津游客在福建龙岩永定景区游览时，将装有身份证、1万多元现金、6张银行卡及照相机的背包落在了游览车上，当班驾驶员庄月丽发现后迅速将包交到景区综合办。当庄月丽婉言谢绝2000元酬金时，这名游客由衷地发出赞叹。这是龙岩市深入开展创建“红土诚信旅游”品牌活动凸显成效的一个缩影。

　　树立品牌机制

　　为贯彻落实龙岩市“打造旅游产业集群，呼应‘海峡旅游’主题，全力推进创建中国最佳旅游目的地建设，提升龙岩城市和旅游的知名度和美誉度，去年以来，该市旅游、工商、物价及诚信促进会联合开展创建“红土诚信旅游”品牌系列活动。他们联合发出“践行诚信承诺、创建红土诚信旅游品牌”的倡议书，组织“诚信导游”培训班，推出系列“红土诚信旅游”活动及措施，倡导诚信品质，树立诚信经营意识。

　　此外，由工商部门牵头，多部门联合，在全市开展旅游诚信检查行动，进一步规范旅游市场秩序，严厉打击虚假广告宣传、合同欺诈、恶性价格竞争、强迫消费等不诚信行为。

　　诚信落实到位

　　活动开展以来，从业人员诚信品质得到提升，“诚信经营”的理念深植到旅行社、景区服务人员头脑中。今年3月22日，龙岩中元国际旅行社组织游客赴海南旅游，不巧当天漳龙高速公路发生重大交通事故，高速公路入口封闭，几经周折，已赶不上飞往海南的航班，旅游巴士只得返回。旅行社一方面向游客致歉，安抚游客，主动为游客安排晚餐；另一方面协商应急处理方案，安排游客于次日按原行程标准赴海南旅游。

　　龙岩建发国际旅行社始终坚持“团大团小一个样、赚多赚少一个样、亏本服务不走样”。该旅行社曾接待了一个16人的旅游团。团队到达的当天上午，酒店突然通知因故不能接收这批客人，旅行社上下全力联系其他酒店。为弥补入住拖延给客人带来的不便，旅行社将客人安排到等级更高、价格更贵的高级客房，多出的费用由旅行社买单。客人评价说，建发国旅“讲诚信，应急服务做得好”。

　　让游客来去满意

　　“通过开展红土诚信旅游，我们提高了整体服务质量，旅游环境变得更好了，在游客中的美誉度、知名度更高了。”9月6日，龙岩市旅游局局长徐建国说，旅游市场诚信度的高低，直接影响着旅游行业的形象和旅游者的信心，影响着旅游业的健康发展。

　　目前，该市旅游系统在继续加强旅游诚信建设，树立优质服务、诚信旅游品牌的同时，号召全市同行把龙岩诚信旅游这篇文章做得更大更优，让游客满意而来，高兴而去。