消费者利益无小事

　　如今，随着经济活动的增加，各类侵害消费者权益的事件时有发生，如何确保消费者合法权益成为各级工商部门的工作重点。

　　“群众利益无小事”，地处中越边境的广西壮族自治区防城港市工商部门始终牢记职责使命，大力抓好消费维权，维护了消费者的合法利益，促进了社会和谐稳定。

　　消费维权在社区

　　小社区小社会，工商部门消费维权责任重。

　　今年7月5日，在防城港市定居的76岁的辽宁省沈阳市退休工人刘武斌结束了在外面吃快餐的日子，他居住的小区终于开通了燃气，从此可在家里生火做饭了。

　　这是工商和法院联合调解的结果，也是防城港市中级人民法院驻工商局消费纠纷调解室成立后调解成功的第一起涉及面广、难度极大的消费纠纷案。

　　今年4月7日，越秀祥龙苑小区的30多位业主向防城港市工商局12315投诉称：该小区已有100多户业主已向物业公司缴纳了2200元/户的天燃气开户费，但燃气公司一直没有给入住的业主开通燃气。业主诉求很简单，就是请燃气公司尽快通气。

　　接到投诉后，工商部门首先进行调查，并会同法院召集投诉方、物业公司和燃气公司进行调解。经调查了解，物业公司与燃气公司签订了燃气管道建设合同。物业公司称自己属于代收燃气费，并已将业主缴纳的燃气费如数转账给燃气公司。燃气公司称，与物业公司签订的合同中已经约定，工程按三个进度施工，物业公司必须在第二期进度完工后，支付30%的施工款。燃气公司完成第二期的工程后，物业公司一直没支付相应的工程进度款，要求物业公司依合同约定，按时支付该款项，燃气公司收付完后即时给业主开通燃气。

　　5月10日，防城港市工商局和市中级法院消费纠纷调解室请来燃气公司、物业和消费者的代表。经过反复做思想工作，燃气公司与物业公司还是互不让步，致使住户用不上燃气而多次上访。“绝不能让合同双方当事人的矛盾致无辜的消费者合法权益受损。”调解员暗下决心，非要把这一纠纷拿下来不可。

　　经调解员苦口婆心的劝导，摆事实、讲法律、明责任。住户代表、物业公司和燃气公司三方经友好协商，终于达成了协议。

　　消费维权在乡村

　　关注城区消费维权的同时，乡镇农村消费维权也是防城港市工商部门关注的重点。

　　今年初，防城港市工商部门就曾根据群众举报，在防城区辖区联合当地派出所及时制止了一起发生在防城区辖区平旺街华通饭店的违法经营活动。

　　在接到举报赶到现场后，执法人员发现，在平旺街华通饭店现场，聚集的人群中有数名推销人员在推销电饭锅、电炒锅等商品。

　　经工商执法人员现场调查，推销人员所推销的电饭锅、电炒锅均属“三无”产品。工商执法人员当即责令推销人员停止推销行为，并当场向群众宣传解释。

　　在查处了这起活动的同时，工商部门表示，农村地区往往是此类活动的高发地区，消费者要提高警惕。

　　消费维权在校园

　　消费维权不仅是大人的事，也要从娃娃抓起。

　　“随着市场经济的推进，青少年自身权益保护意识也要增强。青少年要健康成长，必须培养和教育好青少年树立正确的消费观，保护他们的身心健康，维护他们的合法权益。为青少年健康成长提供良好的环境，是新时期消费维权的一项重要工作任务。”防城港市工商局党组书记、局长朱宇云说。

　　为在全社会营造关心下一代健康成长的良好氛围，不断拓宽消费维权教育领域，推进以消费维权为内容的素质教育，提高青少年消费维权及自我保护意识，努力使消费教育与维权进校园、进课堂教育活动制度化、规范化，防城港市工商局和教育局结合开展“七个工商建设”和“解放思想、赶超跨越”大讨论活动，决定在全市中小学校深入开展青少年消费维权教育活动。

　　据介绍，教育部门将消费教育课列入教学计划，防城港市工商局则指派业务强、素质高的干部担任授课老师，每年面向全市中小学生（初高中毕业班除外）开展不少于两次消费教育课。

　　除了上课，在每年的开学前后，工商部门还组织专门力量，对校园周边环境进行专项整治，进一步降低中小学生购买到假冒伪劣商品的机率。

　　今年1月，防城市工商局、教育局再次决定，结合创建平安校园活动，在全市开展校园周边消费环境整治及教育引导学生健康理性消费活动，学校周边的网吧、电子游戏室、食品店、文具店被进一步清理、规范；校内的消费教育由工商局聘请消费维权辅导员持续进行，消费安全知识通过家长会、主题班会、知识竞赛、征文比赛等形式，进入了每个孩子和家庭的视野。同时，由防城港市工商局、教育局、防城港市消委会联合编印的《防城港市中小学生消费维权手册》也陆续向中小学生发放。东兴市教育局副局长兼东兴市京族学校校长林秀贵介绍说，这个小册子集知识性、实用性、趣味性于一体，深受中小学生的喜欢。

　　朱宇云说，与当地教育局合作开展消费维权进校园活动，已被当作一种制度确定下来，并在5所学校设立了“消费维权教育示范学校”，在部分学校也设立了校园消费维权联络站，开辟了“消费维权教育园地”，通过橱窗宣传栏、板报的方式，让消费知识根植于每位中小学生的心间。今年上半年，防城港市工商部门共开展消费维权知识进校园讲座19次，受教育师生7800多人次，发放宣传资料10000多份。